Amazon のログインでパスキーの画面が繰り返し出るときは、まず端末の認証ダイアログを閉じ、Amazon のページに戻って別のログイン方法を確認します。Windows の PIN と Amazon のパスワードは別物です。パスキーを消す前に、パスワードや確認コードなど、別の方法で同じ Amazon アカウントへ入れることを確認してください。本記事では Windows 11 と iPhone の画面を区別し、ログインの切り替え、保存場所の確認、必要な場合の対象パスキーの削除・再設定を順に説明します。
Amazon ログインが「パスキー」無限ループになる現象とは
ここで扱うのは、Amazon へサインインしようとして、パスキーの選択・PIN・Face ID などの画面に戻り続け、ログインを完了できない状態です。画面の文言と、どの操作で戻るかを記録しておくと切り分けやすくなります。
- Amazon のページから端末のパスキー認証が開き、キャンセルすると同じページへ戻る
- パスワードでのログインを探しているが、端末側の認証画面しか見えていない
- Windows と iPhone の両方で同じ Amazon アカウントへ入れない
Amazon の公式説明では、すでにパスキーを設定した利用者のモバイルログインでパスキーを既定にしたと案内しています。この説明だけから「未登録の全アカウントでパスキーが強制された」と判断することはできません。
原因の切り分け：本当に「パスキー強制」状態なのか確認する
同じ Amazon アカウントを使い、通常ウィンドウとプライベートウィンドウで表示を比較します。これはブラウザの状態の影響を調べるための比較であり、パスキーの強制や故障を確定する検査ではありません。
シークレットウィンドウで Amazon へアクセスしてみる
- Windows 11 のブラウザで、以下のいずれかを開きます。
- Microsoft Edge：Ctrl + Shift + N で InPrivate ウィンドウ を開く
- Google Chrome：Ctrl + Shift + N で シークレットウィンドウ を開く
- Firefox：Ctrl + Shift + P で プライベートウィンドウ を開く
- アドレスバーに
https://www.amazon.co.jp/を入力してアクセス - サインインボタンを押し、最初にどの画面が出るかを確認します
| 表示された状態 | 確認できること | 次の操作 |
|---|---|---|
| 通常・プライベートの両方でパスキーの画面になる | 両方で同じ認証方法が提示されている。原因や登録先は未確定 | 端末のダイアログを閉じ、Amazon のページで代替方法を確認 |
| プライベートではパスワード入力へ進める | 通常ウィンドウと動作が異なる | 通常側の Amazon サイトデータや拡張機能を個別に確認 |
| 端末ごとに表示が違う | ブラウザ・保存先・利用アカウントなどが違う可能性 | 登録メールアドレスとパスキーの保存先を照合 |
プライベートモードでも、Windows や iCloud などのパスキーが利用される場合があります。プライベートモードで表示が同じでも、「Amazon 側が原因」「パスキー未登録」のいずれも断定できません。
最短でログインする：パスワード方式に切り替える
パスキーが使えない場合は、Amazon のページで提示されている別の方法を使います。設定済みの認証方法によって選択肢は異なります。パスワードを忘れた場合は、Amazon のパスワード再設定に進んでください。
端末の認証画面を閉じ、Amazon のページでログイン方法を選ぶ
| 今見えている画面 | 入力・選択するもの | パスワードへ切り替える操作 |
|---|---|---|
| Windows セキュリティ、PIN、顔・指紋認証、端末選択 | 保存済みパスキーを使うための端末認証 | キャンセルまたは閉じる操作で Amazon のページへ戻る |
| iPhone の Face ID・Touch ID・パスキー選択 | iPhone に保存されたパスキーの認証 | 認証をキャンセルし Amazon のページを確認 |
| Amazon のログインページ | Amazon のパスワード、または Amazon が提示する確認方法 | パスワードなど別の方法が表示されていれば選ぶ |
- アドレスバーが
amazon.co.jpの正規ページであることを確認する。 - 端末の認証ダイアログが前面にある場合は閉じる。Windows の「その他のオプション」は保存先や別端末の選択の場合があり、Amazon のパスワード欄とは限らない。
- Amazon のページで「パスワード」など別の方法を選べるか確認する。文言や位置は画面によって異なる。
- 同じ登録メールアドレス・携帯電話番号で進んでいるか確認し、パスワードや確認コードを Amazon の欄に入力する。
別の方法が見つからない、または設定済みの方法を利用できない場合は、Amazon のサインイントラブルのヘルプを確認してください。端末の PIN を Amazon のパスワード欄に入力したり、Amazon のパスワードを Windows の PIN 欄に入力したりしないでください。
2 段階認証（SMS・認証アプリ）を使っている場合
Amazon アカウントで 2 段階認証（SMS コード、認証アプリ、音声通話など）を有効にしていると、パスワード入力後に追加の 6 桁コード入力画面が表示されるのが一般的です。
- 通常は「パスワード入力 → 次へ → 6 桁コード入力」の 2 ステップ になります
- 一部のケースでは、Amazon 側の案内にしたがって
MyPassword123456（パスワード + 6 桁コード）
確認コードは、Amazon のページに表示されている欄と案内に従って入力します。パスワードの末尾にコードを付ける方法は、その入力を明示された場合だけにしてください。ログインを急ぐために 2 段階認証を解除する必要はありません。
Windows 11 でパスキー情報とブラウザ設定を整理する
ログインを完了できたら、使っているパスキーの保存先を確認します。削除が必要かどうかはそこで判断してください。パスキーの削除と Cookie の削除は別の操作で、いずれもログインループの解消を保証するものではありません。
Amazon の登録と、Windows・iCloud の保存を区別する
削除前に別のログイン方法が使えることを確認し、対象のサイト名とアカウントを照合します。同じサイトの別アカウントや、Windows Hello の PIN・顔・指紋の設定まで消さないでください。
| 確認する場所 | 対象 | 注意点 |
|---|---|---|
| Amazon の「ログインとセキュリティ」 | Amazon アカウントのパスキー登録 | ログイン後に確認する。登録の解除・再設定は Amazon 側の画面に従う |
| Windows の「設定」→「アカウント」→「パスキー」 | Windows 端末内に保存したパスキー | ほかのパスワード管理サービスに保存したキーは、そのサービスで確認する |
| iPhone の「パスワード」または iCloud キーチェーン | Apple の保存・同期対象のパスキー | 同期しているほかの端末にも影響する。Amazon 側の登録解除とは別 |
Windows に保存した対象キーを削除する場合は、「設定」→「アカウント」→「パスキー」で対象のメニューから削除します。Microsoft の保存済みパスキーの管理方法は、端末に保存したキーと、同期型の管理サービスを分けて説明しています。Amazon が一覧にない場合、別の保存先を確認し、存在しないキーを探すために Windows Hello をリセットすることは避けてください。
ブラウザごとに Amazon の Cookie を削除する
通常ウィンドウとプライベートウィンドウで動作が違う場合は、通常側の Amazon の Cookie・サイトデータを対象にして確認します。削除すると Amazon からサインアウトされるので、再ログインできる方法を確認してから操作してください。
| ブラウザ | 主な操作手順 | ポイント |
|---|---|---|
| Microsoft Edge | 設定 → Cookie とサイトのアクセス許可 → 「すべての Cookie とサイト データの表示」→ 検索欄に「amazon」と入力 → 表示された amazon 関連データを削除 | Amazon だけをピンポイントで削除することで、他サイトへの影響を最小限にできる |
| Google Chrome | 設定 → プライバシーとセキュリティ → 「サイトの設定」→ 「すべてのサイトデータと権限を表示」→ 「amazon」で検索 → 削除 | 「閲覧履歴をすべて削除」ではなく、まずは Amazon ドメインに限定して削除するのがおすすめ |
| Firefox | 設定 → プライバシーとセキュリティ → Cookie とサイトデータの「データを管理」→ 「amazon」で検索 → 選択して削除 | プロファイルを複数使っている場合は、それぞれで同様の操作が必要 |
削除後は、まずデータを削除した通常ウィンドウで Amazon を開き直し、動作が変わるか確認します。プライベートウィンドウは比較用として別に確認してください。
企業や学校の PC を使っている場合の注意点
会社や教育機関で配布されている PC は、IT 部門が グループポリシーや MDM によってセキュリティ設定を一括管理していることがあります。
- パスキーの有効・無効が 管理者ポリシーで固定 されている
- ブラウザの設定がユーザー側から変更できない
- パスキーの登録・削除を含む一部の操作が制限されている
管理されている端末で設定が変更できない場合は、表示された画面、ブラウザ名、発生日時を社内 IT 担当者へ伝えます。「Amazon のパスキーが原因」と先に決めつけず、端末側の制限や利用方針も含めて確認してください。
iPhone / iPad でのパスキー削除と再ログイン手順
iCloud キーチェーンに保存したパスキーは、同じ Apple アカウントで同期している端末間で共有されます。対象キーを消す場合は、別の端末でも使えなくなる可能性を考え、先に代替のログイン方法を確認してください。
iPhone の Amazon パスキーだけを確認・削除する
- iOS 18 以降は「パスワード」アプリを開く。iOS 17 以前は「設定」→「パスワード」を開く。
- 認証後、Amazon の項目を探し、利用中の登録アカウントか確認する。
- 削除する場合は、編集画面で対象のパスキーの削除を選ぶ。保存済みパスワードやアカウント項目全体を誤って消さないよう、確認画面を読む。
画面の確認方法は Apple の保存済みパスワード・パスキーの案内をご覧ください。また、Apple の削除に関する説明では、iPhone・iCloud キーチェーンからの削除によって、作成元のサイトやアプリの登録まで削除されるわけではないとしています。Amazon 側の登録も変えたい場合は、ログイン後に Amazon の「ログインとセキュリティ」を確認します。
Safari の Cookie を消す前に、プライベート表示と比較する
まず次のプライベートモードの手順で表示を比較します。Safari の履歴を消す操作と、パスキーの削除は別です。履歴から特定サイトを消しただけで、パスキーやすべての認証状態が消えるとは考えないでください。
サイトデータの消去が必要な場合は、Apple の Safari の履歴・Cookie 削除手順に従います。現行の画面は「設定」→「アプリ」→「Safari」です。「履歴と Web サイトデータを消去」では期間を確認し、「詳細」→「Web サイトデータ」→「全 Web サイトデータを削除」は他サイトにも影響するため、再ログインが必要になることを確認してから使います。
プライベートモードで再ログインを試す
- Safari を開き、タブ一覧ボタンをタップ
- 「プライベート」タブグループを選択して、プライベートブラウジングモードに切り替える
https://www.amazon.co.jp/にアクセス- サインイン画面でパスキーではなく 「パスワードを使用」 が表示されるか確認
ここでもパスキーの認証ダイアログが出た場合は、その画面を閉じてAmazon のページ側に別のログイン方法があるかを確認します。プライベートモードに切り替えるだけでパスキーが無効になるわけではありません。
Amazon から確認メール・認証コードが届かない場合の対処
確認メールやコードが届かない場合は、パスキー認証の問題と分けて確認します。まず Amazon の画面に表示された宛先と、現在受信できる登録メールアドレス・携帯電話番号が一致しているかを確認してください。
- メールと SMS のどちらへ送信されたか、宛先の伏字や末尾を確認する
- メールなら次のチェックリスト、SMS なら携帯電話の受信・迷惑 SMS 設定を確認する
- 再送や再試行までの時間が表示された場合は、その画面の案内に従う
「コードが届かない」という症状だけで、送信制限の原因や解除までの時間は判断できません。Amazon 全体で一律に 24 時間待てば解除されるという前提で操作しないでください。
メールが届かないときのチェックリスト
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| 迷惑メールフォルダ | 「Amazon」「確認コード」などで検索し、迷惑メールに振り分けられていないか確認する |
| メールフィルタ | 特定のアドレスやドメインからのメールを拒否する設定が入っていないか確認する |
| メールボックス容量 | 受信容量がいっぱいになっていないか確認する |
| 他の端末 | スマホ・PC など別端末のメーラーからも確認し、同期の遅延で見落としていないかチェック |
受信先を利用できない場合は Amazon の復旧手順へ進む
登録先を使えない、パスワード再設定や 2 段階認証を完了できない場合は、Amazon のサインインヘルプから該当する復旧手順を確認します。再試行の待ち時間が画面に表示されていれば従い、表示がない場合に独自の解除時間を推測して連続再送しないでください。
解決しない場合は Amazon カスタマーサービスに、パスキー認証で止まるのか、パスワード入力後の確認コードで止まるのかを区別して伝えます。問い合わせ時にパスワードや認証コードそのものを送る必要はありません。
Amazon カスタマーサービスに相談するときのポイント
サポートに連絡する際は、以下の情報を事前にメモしておくと話が早く進みます。
- Amazon に登録している メールアドレス
- 登録済みの 携帯電話番号（下 4 桁など）
- ログインできなくなった おおよその日時
- 利用している端末（例：Windows 11 + Edge、iPhone 15 + Safari など）
- 画面に表示されるエラーメッセージや「パスキー」関連の文言
相談時には「どの端末で」「端末の認証画面か Amazon のページか」「キャンセル後に何が表示されるか」「確認コードの宛先を利用できるか」を整理します。
スクリーンショットを共有する場合は、メールアドレス、電話番号、注文情報などの個人情報を隠してください。
このように状況を整理して伝えることで、サポート側も パスキー周りのトラブルとして話を理解しやすくなります。
そもそも「パスキー」とは何か？仕組みと特徴
ここで一度、仕組みを簡単におさらいしておきます。パスキー（Passkey）は、FIDO2 / WebAuthn 規格に基づいた 公開鍵暗号方式のログイン手段です。
- パスワードの代わりに、端末内に保存された秘密鍵とサーバー側の公開鍵を組み合わせて認証する
- 認証時には、指紋・顔認証・PIN などの 生体認証 / 所有デバイス を使う
- パスワードのように「盗まれたり、使い回したり」する危険が小さい
| 項目 | 従来のパスワード | パスキー（Passkey） |
|---|---|---|
| 入力の手間 | 長い文字列を手打ちする必要がある | 指紋・顔認証・PIN などでタップするだけ |
| 漏えいリスク | フィッシングサイトや使い回しで盗まれやすい | ログイン先へ秘密鍵そのものを送らず認証する。同期型の保存先では端末間で同期される |
| 複数端末での利用 | 端末ごとに同じパスワードを入力する必要がある | iCloud や Google アカウント経由で同期されることもある |
| 運用の難しさ | 定期的な変更・管理が面倒 | 端末紛失時のバックアップ手段を考えておく必要がある |
パスキーは保存先によって、端末内だけに保存するものと、管理サービス経由で同期するものがあります。利用中のパスキーがどちらかを把握しておくと、機種変更時の再設定や削除の影響を判断しやすくなります。
Windows 11 / iOS でパスキーを運用する際のコツ
Windows 11 ＋ Windows Hello の場合
- Windows Hello（顔認証・指紋・PIN）を設定しておくと、パスキー対応サイトでスムーズにログインできる
- Windows 端末内に保存したパスキーは、その端末で使うもの。同期型の管理サービスに保存した場合とは区別する
- メインで使う PC が 1 台なら便利だが、複数 PC を行き来する場合は「どの PC に Amazon パスキーを登録したか」を把握しておく必要がある
iPhone / iPad ＋ iCloud キーチェーンの場合
- iCloud キーチェーンを有効にすると、iPhone / iPad / Mac 間でパスキーが同期される
- Amazon の項目を確認し、登録アカウントと保存先が一致しているかを把握しておく
- 削除する場合も、先にパスワードや確認コードなどの代替方法でログインできることを確認する
今後の運用パターン：パスキーに移行するか、パスワード中心でいくか
パスキーによるトラブルを一度経験すると、「もうパスキーなんて使いたくない」と思うかもしれません。ただ、長期的にはパスキー自体は非常に強力なセキュリティ手段です。そこで、現実的な運用パターンを 2 つに分けて考えてみます。
| 運用パターン | 向いている人 | ポイント |
|---|---|---|
| ① パスキーを普段のログインに使う | ・メイン端末がほぼ固定（自宅 PC + iPhone など） ・生体認証に慣れており、最新のセキュリティを優先したい | ・Windows Hello や Face ID / Touch ID でパスキーを登録し、基本はパスキーでログイン ・登録先メール・電話番号と、別のログイン方法を使える状態にしておく |
| ② パスワード + 2 段階認証を継続 | ・複数端末を頻繁に使う ・企業 PC など管理された端末が多い ・ログイン方式は「昔ながらのパスワード」が落ち着く | ・Amazon のアカウント設定 → セキュリティ設定で、2 段階認証（SMS / 認証アプリ）をしっかり有効化 ・パスキーを登録しない / 不要なパスキーを削除して、基本は「パスワードでサインイン」を選び続ける |
パスワードを使う場合は、ほかのサイトと使い回さず、設定済みの 2 段階認証と復旧手段を維持します。問題の切り分けのために 2 段階認証まで解除しないでください。
よくある質問（FAQ）とチェックポイント
Q. パスキーを一度も設定した覚えがないのに、突然表示されるのはなぜ？
A. 設定した記憶だけでは登録の有無を判断できません。ログインできる端末があれば Amazon の「ログインとセキュリティ」、端末側では使用中のパスキー保存先を確認します。パスキーの画面が出ただけで、ブラウザが勝手に登録したとは断定できません。
Q. Windows 側の「パスキー」画面が見つからないのですが？
A. 「設定」→「アカウント」→「パスキー」を確認します。端末内ではなくパスワード管理サービスに保存したキーは、その管理サービスで確認してください。管理されている PC では管理者の制限も考えられます。Windows を更新する場合は、現在サポートされている版と組織の方針に従ってください。
Q. 会社 PC で勝手にパスキーを消してしまっても問題ありませんか？
A. 企業や学校の PC では、IT 管理者が全体の設定をコントロールしています。勝手に消したり変更したりすると、ポリシー違反になる場合もあります。必ず IT 管理者に相談したうえで対応してください。どうしても個人判断で進められない場合は、自宅 PC や個人スマホでログイン手順を試すのが安全です。
Q. 一度パスキーを削除したら、二度と使えなくなりますか？
A. Amazon に別の方法でログインできる状態で、「ログインとセキュリティ」からパスキーを再設定できます。先に新しいパスキーでログインできることを確かめ、その後で不要な登録・保存済みキーを整理します。
Q. 結局、Amazon ではパスキーとパスワードのどちらを使うべき？
A. セキュリティと使いやすさのバランスを考えると、
- メイン端末は パスキー（Windows Hello / Face ID 等）
- その他の端末では パスワード + 2 段階認証
併用する場合も、どのアカウント・端末・保存先で使うかを把握しておきます。トラブル中にすべてのパスキーを一括削除せず、別のログイン方法を確保してから、対象キーだけを整理してください。
まとめ：Amazon パスキー無限ループから抜け出すために
- 端末のパスキー認証画面と、Amazon のログインページを区別する
- パスワードなど別の方法へ進む操作は Amazon のページ側で確認する
- 通常・プライベート・別端末の比較結果から、次に確認する範囲を絞る
- 削除する前に代替のログイン方法を確認し、Amazon の登録と Windows・iCloud の保存を区別する
- 確認コードの問題や再試行の待ち時間は Amazon の画面・復旧手順に従う
ログインできる状態を確保してから、必要なキーやサイトデータだけを確認していくと、使える認証方法を失わずに整理できます。画面や結果が手順と違う場合は、表示内容を記録して Amazon または端末・組織のサポートへ相談してください。
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