Microsoft Teamsの「Copilot Call Delegation」は、Microsoft 365 Copilotがユーザーの代わりに着信に応答し、要件を聞き取り、緊急度に応じて本人へつなぐ、またはフォローアップ予定を調整する機能です。特に、会議中や集中作業中でも重要なTeams通話を取りこぼしたくない人に向いています。
ただし、2026年6月時点で確認できる公式情報では、誰でもすぐ使える一般的な通話転送機能ではありません。Microsoft 365 Copilotライセンス、Frontierプログラム、対応クライアント、Teamsアプリの言語設定など、いくつかの前提があります。設定画面に表示されない場合は、まず「未展開なのか」「ライセンスや対象環境が不足しているのか」「モバイルで見ていないか」を切り分けるのが近道です。(Microsoft サポート)
Microsoft Teams users can delegate calls with Microsoft 365 Copilot のよくある疑問を整理
この機能は何ができるのですか？
「Microsoft Teams users can delegate calls with Microsoft 365 Copilot」とは、Teamsの着信対応をMicrosoft 365 Copilotに一部任せられるようにする機能です。公式サポートでは「Copilot 通話委任」「Copilot Call Delegation」として説明されています。
主な役割は、単なる留守番電話ではなく、着信の前さばきです。Copilotが発信者に応答し、用件を確認し、必要に応じて緊急通話を本人へ回したり、あとで話すための予定を調整したりします。Microsoft Supportでは、着信への応答、コンテキスト収集、可用性と設定に基づくアクション、通話スクリーニング、発信者の意図の収集、フォローアップのスケジュール、緊急通話のルーティングが説明されています。(Microsoft サポート)
実務では、次のような場面で役立ちます。
| 利用シーン | 期待できる効果 |
|---|---|
| 会議中に外部からの電話が多い営業担当 | 重要な用件だけ拾い、折り返し予定を作りやすくする |
| 管理職やプロジェクト責任者 | 集中作業や会議を中断せず、緊急度の高い通話だけ把握する |
| サポートや顧客対応を兼務する担当者 | スパムらしき通話や優先度の低い通話を整理しやすくする |
| 不在・出張が多いユーザー | 復帰後のフォローアップ予定を組みやすくする |
ポイントは、「AIが勝手にすべての電話を処理する機能」と捉えないことです。Copilotは設定に基づいて着信をスクリーニングし、ユーザーに通知したり、必要に応じて通話履歴から参加できる状態を作ったりします。
対象になる人は誰ですか？
対象になりやすいのは、Microsoft Teamsで通話を日常的に使い、かつMicrosoft 365 Copilotの利用対象になっているユーザーです。公式情報では、Frontierプログラム期間中は個々のユーザーにMicrosoft 365 Copilotライセンスが必要とされています。また、Copilot Call DelegationはMicrosoft 365 Copilot Frontierプログラムの一部として提供され、一般提供前に評価・フィードバック目的で利用される機能と説明されています。(Microsoft サポート)
導入を検討すべき人は、次のようなユーザーです。
| 対象ユーザー | 向いている理由 |
|---|---|
| 1日に複数のTeams通話を受ける人 | 通話の優先順位付けがしやすい |
| 会議中の割り込みを減らしたい人 | 緊急度の低い通話を後回しにしやすい |
| 顧客や社外関係者からの着信が多い人 | 用件を先に把握してから対応判断できる |
| 秘書・アシスタントがいない管理職 | 人による代理応答に近い一次対応を試せる |
| Copilot活用を進める情報システム部門 | 通話業務でのAI活用シナリオを検証できる |
一方で、Teams通話をほとんど使わないユーザー、モバイル中心でTeamsを使っているユーザー、日本語UIのまま本機能を試したいユーザーには、現時点では期待通りに見えない可能性があります。
対応している環境は？
公式サポートでは、Copilot Call Delegationの対応環境としてWindowsデスクトップ、Macデスクトップ、Webが挙げられています。一方、iOSとAndroidはサポート対象外とされています。また、現時点ではTeamsアプリの言語が英語に設定されている場合のみ利用可能と説明されています。(Microsoft サポート)
| 確認項目 | 公式情報上の扱い |
|---|---|
| Windowsデスクトップ | 対応。ただし英語環境が前提 |
| Macデスクトップ | 対応。ただし英語環境が前提 |
| Web版Teams | 対応対象 |
| iOS | 非対応 |
| Android | 非対応 |
| Teamsアプリの言語 | 英語設定時のみ利用可能と説明あり |
日本企業で注意したいのは、Microsoft 365 Copilotライセンスを持っていても、日本語UIのTeamsでは設定が見えない可能性がある点です。ユーザーから「Copilotは使えるのに通話委任だけ見えない」と問い合わせが来た場合、Copilot全体の不具合ではなく、この機能固有の提供条件を確認する必要があります。
従来のTeams通話委任とは何が違いますか？
Teamsには以前から、人に通話を委任する機能があります。これは、別のユーザーを代理人として追加し、その人が自分の代わりに通話を受けたり発信したりできる仕組みです。Microsoft Supportでは、代理人を追加すると電話回線を共有する形になり、代理人が自分の代わりに通話を受けたり発信したりできると説明されています。(Microsoft サポート)
Copilot Call Delegationは、人ではなくAI音声エージェントが着信の一次対応を行う点が大きく異なります。
| 比較項目 | 従来の通話委任 | Copilot Call Delegation |
|---|---|---|
| 代理応答する相手 | 人間の代理人、秘書、同僚など | Microsoft 365 Copilot |
| 主な目的 | 他のユーザーに通話対応を任せる | AIが着信をスクリーニングし、用件を整理する |
| 発信者との会話 | 代理人が直接対応 | Copilotがアテンダントとして応答 |
| フォローアップ | 代理人や本人が手動で調整 | 設定により予定調整を支援 |
| 向いているケース | 秘書やチームで電話対応を分担する業務 | 個人の着信整理、集中時間の確保、緊急度判定 |
従来の委任が「誰かに電話番を頼む」機能だとすれば、Copilot Call Delegationは「AIに一次受付を任せる」機能です。既存の通話委任や転送設定を使っている組織では、どちらを優先するのかを事前に整理しておくと混乱を防げます。
どのように有効化しますか？
公式サポートでは、Teamsの「設定など」から「設定」へ進み、「Calls」内の「Manage Copilot Call Delegation」で「Set up Copilot Call Delegation」を選択する流れが案内されています。なお、Copilot Call Delegationを有効にすると、既存の通話ルーティング設定が置き換えられると説明されています。(Microsoft サポート)
設定前に確認すべき流れは次のとおりです。
| 手順 | 確認すること |
|---|---|
| 事前確認 | Microsoft 365 Copilotライセンス、Frontier対象、Teamsクライアント、言語設定を確認する |
| Teams設定を開く | デスクトップ版またはWeb版Teamsで設定画面を開く |
| Calls設定を確認 | Copilot Call Delegationの管理項目があるか見る |
| セットアップ | スクリーニング対象、言語、スパムらしき通話の扱いなどを確認する |
| フォローアップ設定 | 予定調整を許可する場合はBookingsカレンダー関連の設定を確認する |
| 保存 | 変更を保存し、実際の着信で通知や通話履歴を確認する |
注意点は、既存の通話ルーティングが置き換わる点です。すでに通話転送、同時呼び出し、代理人への転送などを設定しているユーザーは、設定後に「想定していた相手に電話が鳴らない」という問い合わせにつながる可能性があります。導入前にスクリーンショットや設定値を控えておくと、切り戻しがしやすくなります。
設定画面に表示されない時は何を確認すべきですか？
「Set up Copilot Call Delegation」が見えない場合、最初に疑うべきはライセンス不足だけではありません。公式サポートでも、オプションが表示されない場合はTeams管理者に問い合わせるよう案内されています。(Microsoft サポート)
実務では、次の順番で切り分けると効率的です。
| 確認観点 | 見るべきポイント | よくある原因 |
|---|---|---|
| 提供状態 | 対象テナントでFrontier機能として利用できるか | まだ対象になっていない |
| ライセンス | 対象ユーザーにMicrosoft 365 Copilotライセンスがあるか | Copilot未割り当て、反映待ち |
| クライアント | Windows/MacデスクトップまたはWebで確認しているか | iOS/Androidで探している |
| 言語設定 | Teamsアプリが英語に設定されているか | 日本語UIのまま確認している |
| 管理者設定 | Teams通話やCopilot関連の管理設定で制限されていないか | ポリシーや展開リングの違い |
| 既存の通話設定 | 転送、同時呼び出し、代理人設定との関係を把握しているか | 既存設定との競合や置き換えへの誤解 |
| 反映時間 | ライセンスやポリシー変更後、少し時間を置いたか | 管理変更がクライアントに未反映 |
日本語環境で特に多いのは、「Copilotのチャット機能は使えるのに、Teamsの通話委任だけ表示されない」というケースです。この場合、Copilotライセンスだけで判断せず、Frontier対象か、Teamsアプリ言語が英語か、モバイルアプリで探していないかを確認してください。
使えない時にユーザーへどう説明すればよいですか？
ヘルプデスクや情報システム部門では、次のように説明すると誤解が少なくなります。
| ユーザーの質問 | 回答例 |
|---|---|
| Copilotがあるのに、なぜ表示されないのですか？ | この機能はCopilot全体とは別に、対象プログラム、対応クライアント、言語設定などの条件があります。まず利用条件を確認します。 |
| スマホのTeamsでは使えますか？ | 公式情報ではiOSとAndroidはサポート対象外です。デスクトップ版またはWeb版で確認してください。 |
| 日本語のTeamsで使えますか？ | 現時点の公式情報ではTeamsアプリの言語が英語の場合のみ利用可能とされています。 |
| 有効にすると今の転送設定はどうなりますか？ | Copilot Call Delegationは既存の通話ルーティング設定を置き換えると説明されています。設定前に現在の通話設定を確認してください。 |
| 重要な電話を取り逃しませんか？ | サービス制限や設定により、既存の通話ルーティングやボイスメールに戻る場合があります。重要業務では事前に検証が必要です。 |
単に「対象外です」と返すより、「Copilotの有無」「Teamsクライアント」「言語設定」「管理者側の展開状態」を分けて説明すると、ユーザーの納得感が高まります。
サービス制限はありますか？
Frontierプログラム期間中の公式情報では、通話ごとの長さ、テナント単位の月間利用量、同時通話数に応じたAIモデル処理などに制限があると説明されています。具体例として、通話長の上限は4分、テナントあたり月間15,000分の使用制限が記載されています。また、制限に達した場合、着信は既存の通話ルーティングまたはボイスメールに戻る可能性があるとされています。(Microsoft サポート)
そのため、全社展開前に次の点を確認してください。
| 確認項目 | 判断基準 |
|---|---|
| 利用対象者 | 全社員ではなく、通話量が多い部門から試す |
| 通話量 | 代表番号や大量着信の用途に使う前に制限を確認する |
| 業務影響 | 制限到達時に既存ルーティングへ戻っても問題ないか確認する |
| 問い合わせ先 | 表示されない、応答しない、要約されない時の社内窓口を決める |
| ユーザー教育 | 「AIが常に完璧に電話番をする」と誤解させない |
特に営業部門やサポート部門で大量の外部着信を受ける場合、いきなり広範囲に有効化するのは避けた方が安全です。まずは少人数で、実際の通話量、発信者への案内、緊急判定の精度、フォローアップ予定の作成結果を確認しましょう。
発信者にはAIだと分かりますか？
公式サポートでは、発信者はアバターを見て、人ではなくアテンダントと話しているという案内を聞くと説明されています。また、Copilot Call Delegationが通話に応答するとユーザーに通知が届き、スクリーニング中であることを示すバナーが表示され、通話履歴からいつでも参加できるとされています。(Microsoft サポート)
この点は、社外対応で重要です。顧客や取引先に対してAIが一次対応する場合、相手が「本人が出た」と誤解しない設計になっているか、業務上問題ないかを確認する必要があります。金融、医療、法律、人事、採用、クレーム対応など、会話の文脈や説明責任が重い領域では、利用範囲を慎重に決めるべきです。
録音・文字起こし・ライブプレビューはどう扱われますか？
Copilot Call Delegationには、録音と文字起こしをオンまたはオフにする設定があります。また、録音と文字起こしがオフの場合、ライブプレビューは利用できないという既知の問題が公式サポートに記載されています。通話後の概要は、利用可能な場合に通話履歴へ表示されますが、発信者が早く切った場合は作成されないことも説明されています。(Microsoft サポート)
実務では、次のように判断するとよいでしょう。
| 方針 | 向いているケース | 注意点 |
|---|---|---|
| 録音・文字起こしを有効にする | 用件確認、フォローアップ、履歴確認を重視する場合 | 社内規程、同意、保存期間、情報管理を確認する |
| 録音・文字起こしを無効にする | プライバシーや機密性を優先する場合 | ライブプレビューや要約の利便性が下がる可能性がある |
| 部門限定で試す | 営業、管理職、受付的な利用など | 業務ごとに適切な説明文と利用ルールを整える |
日本企業では、録音・文字起こしの扱いをユーザー任せにしすぎると、後から「誰が保存できるのか」「顧客にどう説明するのか」が問題になりがちです。管理者は、Copilot機能としてだけでなく、通話記録の運用として整理しておくことが大切です。
予定調整には何が使われますか？
公式サポートでは、Copilot Call Delegationがフォローアップ予定をスケジュールするために、プライベートなBookingsカレンダーを使用すると説明されています。このカレンダーは既定では作成されず、「Schedule follow-ups」を有効にするとバックグラウンドで作成されるとされています。設定では、どのくらい早くフォローアップできるか、どのくらい先まで予定を入れるか、対応可能時間などを確認・更新できます。(Microsoft サポート)
予定調整を有効にする前に、次の点を確認してください。
| 確認項目 | 理由 |
|---|---|
| 予定を自動で入れてよい時間帯 | 休憩時間、移動時間、集中作業時間に予定が入るのを防ぐ |
| 社外向けの会議タイトル | 顧客に見える表現が適切か確認する |
| 予定の長さ | 15分、30分、60分など業務に合う粒度を決める |
| 先の日程の範囲 | 直近だけ受け付けるのか、数週間先まで許可するのかを決める |
| 保存操作 | 変更を保存しないと反映されない点をユーザーに伝える |
「予定調整までAIに任せられる」と聞くと便利に見えますが、実際にはカレンダーの空き時間設計が重要です。予定を入れてほしくない時間帯がある人ほど、最初にBookings側の条件を丁寧に確認してください。
既知の問題として何が公表されていますか？
公式サポートでは、既知の問題として、プレゼンス状態が考慮されずCopilot Call Delegationの設定に基づいてスクリーニングされること、背景ノイズが処理に影響する可能性、録音と文字起こしがオフの場合にライブプレビューが使えないこと、発信者が早く切ると通話後の概要が作成されないこと、Recapで属性が正しくない可能性があることが挙げられています。(Microsoft サポート)
特に注意したいのは、プレゼンス状態です。「取り込み中だからAIが必ず対応する」「連絡可能だから本人に必ず鳴る」といった動きではなく、Copilot Call Delegationの設定に基づいて処理される点をユーザーに説明しておきましょう。
| 既知の問題 | 現場での注意点 |
|---|---|
| プレゼンス状態が考慮されない | 在席・取り込み中だけで挙動を判断しない |
| 背景ノイズの影響 | 騒がしい発信元では用件把握が不安定になる可能性がある |
| 録音・文字起こしオフでライブプレビュー不可 | プライバシー重視設定では確認機能が制限される |
| 早期切断で通話後概要が作成されない | 不在着信や短時間通話の要約を期待しすぎない |
| Recapで属性が正しくない可能性 | 重要な記録は必要に応じて人が確認する |
管理者は導入前に何を確認すべきですか？
管理者は、この機能を単なるユーザー便利機能として展開するのではなく、「AIが通話の入口に立つ機能」として扱うべきです。特に社外通話が多い組織では、発信者への案内、録音・文字起こし、予定調整、既存ルーティングとの関係を整理してから導入しましょう。
導入前の確認項目は次のとおりです。
| 項目 | 管理者が確認すること |
|---|---|
| 対象者 | まずは役員、営業、管理職など必要性の高いユーザーに限定する |
| ライセンス | Microsoft 365 Copilotライセンスの割り当て状況を確認する |
| 提供プログラム | Frontier機能として利用できる状態か確認する |
| クライアント | Windows/MacデスクトップまたはWebで試すよう案内する |
| 言語 | Teamsアプリを英語に設定する必要がある点を周知する |
| 通話設定 | 既存の転送、同時呼び出し、代理人設定を控える |
| プライバシー | 録音・文字起こし・要約の扱いを社内ルールに合わせる |
| 予定調整 | Bookingsカレンダーの作成と利用範囲を確認する |
| サポート | 表示されない、動かない、要約されない時の問い合わせ手順を作る |
小さく始めるなら、まずは5〜10人程度のパイロットユーザーを選び、1週間から数週間の運用結果を見ます。確認すべき指標は、通話の取りこぼしが減ったか、不要な割り込みが減ったか、発信者から不満が出ていないか、予定調整の誤りがないかです。
ユーザーが最初に確認すべきこと
利用者本人は、いきなり設定を探す前に、次の順番で確認すると無駄がありません。
| 順番 | 確認内容 |
|---|---|
| 1 | 自分がMicrosoft 365 Copilotの利用対象か確認する |
| 2 | TeamsをWindows/MacデスクトップまたはWebで開く |
| 3 | Teamsアプリの言語が英語になっているか確認する |
| 4 | 「Settings > Calls」にCopilot Call Delegationの項目があるか見る |
| 5 | 表示されない場合は、管理者にFrontier対象・ライセンス・展開状態を確認してもらう |
| 6 | 有効化前に、現在の通話転送や代理人設定を控える |
| 7 | テスト着信で、通知、スクリーニング、通話履歴、フォローアップ予定を確認する |
この機能は、設定できれば終わりではありません。発信者にどう聞こえるか、どの通話をAIに任せるか、予定調整を許可するかまで確認して、初めて実務で使いやすくなります。
まとめ：まずは「表示条件」と「既存通話設定への影響」を確認する
Microsoft Teams users can delegate calls with Microsoft 365 Copilotは、Teamsの着信対応をMicrosoft 365 Copilotに任せ、用件確認、緊急度判定、フォローアップ予定の調整を支援する機能です。通話が多いユーザーには便利ですが、現時点ではFrontierプログラム、Microsoft 365 Copilotライセンス、対応クライアント、英語UIなどの条件があります。
設定が見えない場合は、ライセンスだけで判断せず、次の順番で確認してください。
| 優先度 | 確認ポイント |
|---|---|
| 高 | Frontier対象か、Microsoft 365 Copilotライセンスがあるか |
| 高 | Windows/MacデスクトップまたはWebで確認しているか |
| 高 | Teamsアプリの言語が英語か |
| 中 | 既存の通話ルーティングや代理人設定を把握しているか |
| 中 | 録音・文字起こし・予定調整の社内ルールがあるか |
| 中 | サービス制限や既知の問題をユーザーに説明しているか |
次に取るべき行動は、全社展開ではなく小規模な検証です。対象ユーザーを絞り、現在の通話設定を控え、テスト着信で発信者側の体験とユーザー側の通知・履歴・予定調整を確認してください。そのうえで、ヘルプデスク向けの説明文と、利用できない場合のチェックリストを用意すると、導入後の混乱を最小限にできます。
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