新しいTeamsの「アカウントを選択して続行する」に不要な候補が残る場合は、Teamsからのサインアウト、Windowsのアカウント登録、ブラウザーの候補表示を順に確認します。候補に名前があるだけで、その人の認証情報が使える状態とは限りません。候補を消すためにWAM・OneAuth・TokenBroker等をまとめて削除する手順は、影響範囲が異なるため一律には使いません。
サインアウト・端末の登録削除・アカウント閉鎖を分ける
| したいこと | 対象と確認 |
|---|---|
| 今のTeams利用を終える | Teams内のプロフィールからサインアウト |
| サインイン画面の候補を消す | どの画面の候補か、表示される削除・忘れる操作を確認 |
| PCに追加した不要な登録を外す | Windowsのアプリ用アカウント・職場接続を対象ごとに確認 |
| 他のアプリも使っている認証を直す | サインイン失敗等の症状とログを管理者が診断 |
| Microsoftアカウント自体を廃止する | 端末の候補削除とは別。今回の目的で閉鎖しない |
同僚が一時的に使ったPCでは、不要な候補のメールアドレスを確認し、自分のWindowsサインイン用アカウントや会社の端末管理に使う接続と取り違えないことが大切です。資格情報マネージャーに見当たらないことだけでは、候補の出所や認証状態は特定できません。
最初にTeams内で対象アカウントをサインアウト
MicrosoftのTeamsサインアウト資料は、アプリ内から操作する方法を案内し、独自スクリプトによるサインアウトを推奨していません。Teamsのプロフィール画像から対象アカウントを確認し、「サインアウト」を選びます。複数アカウントが追加されている場合は、終了したいアカウントごとに操作します。
通常のSSO利用ではTeamsをサインアウトしても端末のアカウント登録は残り、ほかのアプリが引き続き使う場合があります。一方、Windowsで「このアプリのみ」を選んだ場合は、TeamsからのサインアウトでアカウントはPCから外れるものの、サインイン画面にユーザー名が残る場合があると公式資料は説明しています。
そのため、「アプリのみで入った人の名前が残る」ことを、必ずWAMの故障や登録漏れと断定しないでください。サインアウトできない場合は、出るエラーや操作できない画面を記録します。他人のパスワードや認証コードを使って再ログインし、候補削除を試す必要はありません。
候補が出る場所を確認する
| 候補が出る場所 | 確認する内容 |
|---|---|
| Teamsデスクトップアプリ内 | 対象からサインアウト済みか、削除・忘れる等の操作が画面にあるか |
| ブラウザーのMicrosoftサインイン画面 | 対象ブラウザープロファイルのサインアウトと候補の「忘れる」操作 |
| Windowsの「メールとアカウント」 | アプリが使うアカウントの一覧に不要な登録があるか |
| Windowsの「職場または学校にアクセスする」 | 組織への接続か、端末管理に必要な登録か |
| 名前だけ残り、Windowsに登録がない | 表示と認証を分けて記録し、アプリ更新状況・管理者対応を確認 |
画面に削除や忘れる操作がない場合に、同じメールアドレスがあるという理由だけで別の一覧やフォルダーを削除しないでください。Teamsの候補とブラウザーの候補は、同じ操作で必ず消えるとは限りません。
Windows側は登録の種類と対象を確認して外す
Windowsの公式アカウント管理には、アプリ用のアカウントを使う「設定」→「アカウント」→「メールとアカウント」と、組織に接続する「職場または学校にアクセスする」が別に記載されています。まず両方で、不要な対象のメールアドレスが登録されているかを表示だけで確認します。
- 「メールとアカウント」で対象がある場合は、用途と表示される管理・削除の操作を確認します。自分のWindowsサインイン用アカウントは候補削除と同じ扱いにしません。
- 不要な職場・学校の接続がある場合は、その対象を選び「切断」の操作を確認します。組織管理端末では端末参加・管理に必要な接続かを管理者が確認してから行います。
- 表示されない場合は、登録がない可能性もあります。候補が残るだけで見えない登録を強制的に探して全削除しません。
端末から接続を外すことは、その職場アカウントを組織側で削除することではありません。また、「他のユーザー」からWindowsユーザーとデータを削除する操作は、Teamsの候補を消す操作と範囲が違います。対象登録と影響するアプリを確かめてください。
Web版の候補はサインアウトと「忘れる」を確認
Teamsをブラウザーで使う場合は、アプリ内のプロフィールからサインアウトし、次のサインイン画面に「忘れる」等が表示されるなら対象だけを外します。公式資料では、このサインアウトが同じブラウザープロファイルのMicrosoft 365アプリにも及ぶと説明しています。業務のほかのWebアプリへ影響することを確認してから行います。
一時利用には、利用者ごとのWindowsユーザーやブラウザープロファイルを分ける運用を検討します。InPrivate・シークレットの利用も候補名を残したくない場合の公式案内に含まれますが、利用終了時はサインアウトしてウィンドウを閉じます。デスクトップTeamsやWindowsにある登録まで消す操作ではありません。
Teamsのリセット・キャッシュ削除は必要な場合に範囲を限定
MicrosoftのTeamsキャッシュ資料は、キャッシュ削除をローカルクライアントの限定した問題への対応として扱っています。候補名の完全削除を保証する資料ではありません。表示の不調が続く場合に、診断に必要な情報を記録し、Teams自体のリセットや限定したキャッシュ処理を検討します。
- Windowsの「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」でMicrosoft Teamsの対象を確認します。
- 「…」→「詳細オプション」にリセットがある場合は影響を確認します。リセットはアプリデータと個人設定を削除するため、再サインインできる状態にしてから実施します。
- リセット後にTeamsを起動し、表示と正しいアカウントでの利用を確認します。
公式のファイル削除方式で指定されているのは、%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeamsの中身です。Teamsを終了して正しい対象を確認してから行う手順であり、PackagesやMSTeamsパッケージ全体を削除する説明ではありません。指定先が見つからない時に親フォルダーへ範囲を広げないでください。
チャットのメッセージ不足、履歴が読み込めない、未読数や通知の誤りについては、公式資料はキャッシュ削除を勧めていません。必要な診断ログも消えるため、候補表示と別の症状を一括で直す操作として使いません。
WAM・OneAuth・TokenBroker等の一括削除を避ける理由
WAM等の認証機能はTeamsだけでなくMicrosoft 365アプリのサインインにも関係します。Microsoft 365の認証失敗の公式資料は、認証が自動的に失敗する・Outlookがパスワード要求になる等の症状と、パッケージ情報が欠ける問題への修復を案内しています。ユーザー名が表示されるだけの症状へ同じ対処を適用する根拠にはなりません。
Teams以外のWord・Outlook・OneDriveでも認証に失敗する場合は、エラー全文、発生日時、Windowsとアプリの版、該当アカウントを管理担当者へ渡します。共通の認証フォルダーやBrokerPluginパッケージをまとめて消す前に、公式資料の適用条件と実際の症状が一致するか調べてもらってください。
候補が残る場合の記録と確認
作業後は同じWindowsユーザーでTeamsを終了・再起動し、不要な候補が表示されるかと、自分の正しいアカウントで使えるかを別々に確認します。他人のアカウントへ入って試す操作はせず、候補が残る場合は表示名・出る画面・実施した変更を管理者へ伝えてください。
候補表示が消えたことだけで、ほかのアプリや端末のサインインもすべて終わったとは扱いません。不要な利用を終える目的なら対象のアプリ・端末を確認し、次回の一時利用では利用者のOSユーザーを分けてアカウントとデータが混在しない運用にします。
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