Windows 11 24H2 へのアップデート後、「ファイル エクスプローラーだけ極端に遅い」「Windows Hello Face（顔認証）が突然使えなくなった」という報告が増えています。本記事では、ThinkPad X1 Carbon（第11世代）環境を例に、公式情報と各社サポート情報を踏まえつつ、実務で役立つ具体的な対処手順と暫定回避策を整理します。
症状の整理：24H2 アップデート後に何が起きているのか
想定している環境
- 機種：Lenovo ThinkPad X1 Carbon 第11世代
- OS：Windows 11 23H2 から 24H2 へ機能更新でアップグレード
- ロールバック猶予期間（約10日）を過ぎており、設定画面から 23H2 へ戻すことは不可
よくある症状
| 区分 | 具体的な症状 | 補足 |
|---|---|---|
| ファイル エクスプローラー | デスクトップ以外（ドキュメント、ネットワークドライブ、OneDrive 等）のフォルダーを開くと数秒〜十数秒固まる。右クリックメニューやアドレスバー操作ももっさりする。 | 同じファイルをアプリ側から「開く」で指定すると即時表示されるため、ストレージ性能そのものは問題ないケースが多い。 |
| アプリの動作 | Word / Excel / 画像ビューア自体は正常で、アプリからファイルを開けば高速。ただし、エクスプローラー経由でダブルクリックしたときだけ起動が極端に遅い。 | エクスプローラーのプロセス（explorer.exe）周辺の問題が疑われる。 |
| Windows Hello Face | アップデート直後は使えていたが、数日後から「このデバイスでは利用できません」「カメラが見つかりません」などの表示になり、顔認証のセットアップ・サインインができなくなる。 | IR カメラドライバーや BIOS 設定、24H2 のカメラ関連不具合の影響が重なっている可能性がある。 |
この記事では、これらの症状を「すぐにできる更新と設定の見直し」「ファイル エクスプローラー遅延への対処」「Windows Hello Face 不具合への対処」の3つの軸で整理します。
前提として行いたい：更新プログラムとドライバーの最新化
詳細なチューニングに入る前に、まずは「OS とドライバーを最新にしておく」ことが重要です。Windows 11 24H2 はリリース後も、複数の不具合が累積更新プログラム（CU）で順次修正されています。
Windows Update 側で確認・適用したいポイント
| 設定項目 | 操作 | ポイント |
|---|---|---|
| 通常の更新プログラム | 「設定」→「Windows Update」→「更新プログラムのチェック」を実行し、累積更新プログラム（KB から始まる番号）をすべて適用。 | 24H2 リリース後の顔認証・カメラ不具合やネットワーク関連不具合は、複数の CU で修正が進んでいます。 |
| オプションの品質更新プログラム | 同じ画面の「詳細オプション」→「オプションの更新プログラム」に表示されるプレビュー版 CUも、可能であれば適用。 | 正式 CU に先行して修正が提供されることがあるため、個人利用・検証環境では試す価値があります。 |
| ドライバー更新 | 「オプションの更新プログラム」に表示されるドライバー更新（カメラ、ストレージなど）も確認。 | ただし、ThinkPad の場合は基本的に Lenovo Vantage からの更新を優先するのがおすすめです。 |
Lenovo ThinkPad X1 Carbon Gen11 で必ずチェックしたい項目
Lenovo は、X1 Carbon Gen11 / X1 Yoga Gen8 / X1 Nano Gen3 などの機種で、「BIOS の Enhanced Windows Biometric Security 設定が誤っていると Windows Hello Face が動作しない」現象を公式サポート文書で案内しています。 また、IR カメラドライバーの更新で問題が解決したという報告もあります。
- Lenovo Vantage から更新
- Lenovo Vantage を起動 → 「デバイス」または「システムアップデート」から、以下を中心に最新化
- BIOS / UEFI ファームウェア
- IR カメラ / Windows Hello 用カメラドライバー
- チップセットドライバー
- ストレージ関連（RST / NVMe）ドライバー
- Lenovo Vantage を起動 → 「デバイス」または「システムアップデート」から、以下を中心に最新化
- BIOS 設定の確認
起動時に F1 キーで BIOS セットアップを開き、「Security」タブ → 「Enhanced Windows Biometric Security」など顔認証関連の設定が、Lenovo サポート文書で案内されている推奨値になっているか確認します。
ここまでを実施しても症状が続く場合、以降の詳細な切り分けに進みます。
ファイル エクスプローラーだけが極端に遅い原因と対処
「アプリから開くと速いのに、エクスプローラー経由だと遅い」という場合、ディスク I/O よりもエクスプローラー自身の処理に問題があることが多いです。具体的には次のような要因が考えられます。
- クイック アクセスや履歴の読み込みに時間がかかっている
- サムネイル／プレビュー生成で重い処理が走っている
- インストール済みアプリの「シェル拡張」（右クリックメニューなど）が暴走している
- 24H2 で変更されたシェル周りと一部ドライバー／セキュリティソフトの相性問題
ステップ1：フォルダー履歴とクイック アクセスをリセット
まずは、エクスプローラーの「覚えすぎた履歴」を一度リセットしてしまいます。
- エクスプローラーを開く
- 「…」（表示形式により「表示」タブ）→「オプション」を開く
- 「全般」タブ下部の「プライバシー」セクションで
- 「最近使用したファイルをクイック アクセスに表示する」
- 「よく使用するフォルダーをクイック アクセスに表示する」
- その右側の「履歴の消去」ボタンをクリック
- エクスプローラーを再起動（タスクバーを右クリック →「タスク マネージャー」→「Windows エクスプローラー」を右クリック→「再起動」）
これだけで、エクスプローラー起動時の「もたつき」が大幅に改善するケースがあります。
ステップ2：プレビュー・詳細ウィンドウを無効化
大量の画像や Office ファイルがあるフォルダーでは、プレビュー生成がボトルネックになることがあります。
- エクスプローラー上部の「表示」メニューを開く
- 「表示」→「ペイン」から
- 「プレビュー ウィンドウ」
- 「詳細ウィンドウ」
一度無効化して動作を確認し、必要であれば後から戻すようにすると、原因の切り分けがしやすくなります。
ステップ3：システムファイルの整合性チェック（sfc / DISM）
24H2 へのアップグレード中に、システムファイルやコンポーネント ストアに軽微な破損が生じていると、エクスプローラーやスタートメニュー周りだけが不安定になることがあります。次のコマンドで修復を行います。
- スタートボタンを右クリック → 「Windows PowerShell（管理者）」または「ターミナル（管理者）」を開く
- 以下を順番に実行
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
完了後、念のため再起動してからエクスプローラーの動作を確認します。
ステップ4：インデックスの再構築（＋対象範囲の見直し）
質問者のケースではすでにインデックス再構築を実施済みですが、一般的な対処としては次のように行います。
- 「コントロール パネル」→「インデックスのオプション」を開く
- 「詳細設定」→「インデックスの設定」タブで「再構築」をクリック
- 同じ画面で「インデックスを作成する場所」から
- アクセス頻度の低いネットワークドライブ
- 巨大なログフォルダー
インデックス範囲を絞ることで、エクスプローラーの検索やクイック アクセス更新にかかる負荷を軽減できます。
ステップ5：新規ローカルユーザープロファイルでの再現確認
ユーザープロファイル（AppData 配下の設定）が壊れていると、特定アカウントでのみエクスプローラーが遅くなる場合があります。
- 「設定」→「アカウント」→「家族とその他のユーザー」から、新しいローカルアカウントを作成
- そのアカウントでサインインし、同じフォルダーを開いて動作を確認
新しいアカウントでは問題が出ない場合、元のアカウントのプロファイルに何らかの問題がある可能性が高く、必要に応じてデータを移行する判断も視野に入ります。
ステップ6：クリーンブートで常駐ソフトの影響を切り分け
24H2 に限らず、「右クリックメニューを追加するタイプのアプリ」や、一部のウイルス対策ソフトがエクスプローラー遅延の原因になる例は多く報告されています。
クリーンブートの手順（概要）：
- Win + R →
msconfigと入力して Enter - 「サービス」タブで「Microsoft のサービスをすべて隠す」にチェック → 「すべて無効にする」をクリック
- 「スタートアップ」タブから「タスク マネージャーを開く」をクリックし、不要なスタートアップ項目をすべて無効化
- 再起動して動作を確認
クリーンブート状態でエクスプローラーが軽快になる場合、無効化したサービス／スタートアップのどれかが原因です。1つずつ有効化しながら原因を絞り込むことができます。
ステップ7：一時的な業務回避としての代替ファイルマネージャー
どうしてもエクスプローラーの改善が追いつかない場合、次のようなサードパーティ製ファイルマネージャーを使うのも実務的な選択肢です。
- Explorer++
- FreeCommander / Total Commander などのタブ型ファイラー
エクスプローラー自体の不具合が修正されるまでの「つなぎ」と割り切り、業務停止を防ぐ意味では有効です。
Windows Hello Face（顔認証）が使えない・消える場合の対処
Windows 11 24H2 では、顔認証やカメラ周りに関する既知の問題が報告されており、一部のデバイスでは 24H2 へのアップグレードが一時的にブロックされる措置も取られていました。 さらに、セキュリティ強化の影響で暗所での顔認証が行えなくなったケースも報告されています。
ThinkPad X1 Carbon Gen11 のような IR カメラ搭載機で「数日後から突然使えなくなる」場合、次の観点で切り分けると原因に近づきやすくなります。
ステップ1：サインイン オプション上の状態を確認
- 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」を開く
- 「Windows Hello 顔認証（Windows Hello Face）」の表示を確認
- 「セットアップ」ボタンが表示されているか
- 「このオプションは現在利用できません」「このデバイスでは Windows Hello Face を使用できません」などのメッセージが出ていないか
- 顔認証が登録済みの場合は、一度「削除」で登録を削除し、再度「セットアップ」から登録を試す
ここで「このデバイスでは利用できません」と表示される場合、OS レベルで IR カメラが認識できていない可能性が高いです。
ステップ2：デバイス マネージャーで IR カメラ / 生体認証デバイスを確認
- スタートボタンを右クリック → 「デバイス マネージャー」を開く
- 「カメラ」「生体認証デバイス」「システム デバイス」あたりに次のようなデバイスがあるか確認
- IR Camera / Integrated IR Camera / Windows Hello Face など
- 黄色い「！」や「▶」アイコンが付いていないか
- 該当デバイスを右クリック → 「ドライバーの更新」→「ドライバーの自動検索」
- 改善しない場合は、「デバイスのアンインストール」を実行 → 再起動して自動再検出させる
Dell を含む複数メーカーでは、「24H2（特定ビルド）への更新後、Windows Hello 顔認証が動作しなくなり、IR カメラのフレーム形式を変更すると改善した」というナレッジも公開されています。 ThinkPad シリーズでも、類似のドライバー更新で改善した報告が見られます。
ステップ3：Lenovo Vantage から IR カメラ関連ドライバーを更新
Windows Update だけでは最新の IR カメラドライバーが入らない場合があるため、ThinkPad では Lenovo Vantage を併用するのが定石です。
- Lenovo Vantage を起動
- 「デバイス」または「システムアップデート」→「更新プログラムの確認」を実行
- 表示された更新のうち、特に次のような名前のものを優先して適用
- 「IR Camera」「Windows Hello Face Camera」
- 「Sonix Camera Driver」などカメラベンダー名が含まれるもの
- BIOS / Firmware Update
Lenovo コミュニティでは、古い Sonix カメラドライバーのままだと顔認証が復旧せず、X1 Carbon Gen11 用に提供されている新しいドライバーを手動で適用することで解決した事例も報告されています。
ステップ4：BIOS の「Enhanced Windows Biometric Security」を確認
Lenovo サポートは、X1 Carbon Gen11 などの MIPI カメラ搭載モデルで、BIOS の Enhanced Windows Biometric Security 設定が不適切だと Windows Hello Face が動作しないことを明示しています。
概要は次の通りです（詳細な名称や場所は BIOS バージョンにより異なる場合があります）。
- PC をシャットダウン → 電源投入直後に F1 キーを連打して BIOS セットアップを起動
- 「Security」タブ → 生体認証やカメラ関連の項目（Enhanced Windows Biometric Security など）を探す
- Lenovo のサポート文書で案内されている推奨値に合わせる
- 設定を保存して終了 → 再起動後、Windows Hello Face の状態を再確認
BIOS 設定を変更する際は、他の項目に触れないよう十分注意してください。
ステップ5：Windows Hello Face を一時的にオフにして業務継続
どうしても復旧しない場合、修正パッチが出るまでの間は Windows Hello Face を一時停止し、PIN やパスワードで業務を継続するのが現実的です。
- 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」
- 「追加の設定」にある「サインインを求めるタイミング」を環境に応じて調整
- 「Windows Hello 顔認証」を「オフ」または登録削除し、PIN サインインを有効化
24H2 では PIN を含む Windows Hello 全体でセキュリティが強化され、UPN（ユーザー プリンシパル名）の変更などに伴ってサインインが厳格にチェックされるようになったという報告もあります。 顔認証についても、同様にセキュリティ強化の影響で動作条件が厳しくなっている可能性があります。
ステップ6：新規ユーザーアカウントで顔認証の再セットアップ
アカウント固有の設定破損が疑われる場合、新規ユーザーで顔認証が設定できるかを確認します。
- 前述の手順で新しいローカルアカウントを作成
- そのアカウントでサインイン後、「サインイン オプション」から Windows Hello Face をセットアップしてみる
新アカウントでは顔認証が問題なく動作する場合、元アカウントのプロファイル破損が濃厚です。この場合は、データ移行やアカウントの作り直しを検討します。
24H2 の「既知の問題」と修正パッチの方向性
Windows 11 24H2 はリリース以降、Microsoft の「Windows Release Health」「更新履歴」のページで複数の既知の問題と修正状況が公開されています。 主なポイントは以下の通りです。
- カメラ・顔検出関連の不具合
一部の PC では、統合カメラを使用するとアプリがフリーズしたり、Windows Hello 顔認証が正常に動作しない不具合が確認され、24H2 へのアップグレードをブロックする「保留措置（safeguard hold）」が実施されました。その後、修正を含む更新プログラムの提供により、この保留は解除されています。 - その他の互換性問題
Intel Smart Sound Technology ドライバーとの相性問題や、DirectAccess 接続の失敗など、企業利用を中心に影響の大きい不具合も報告され、順次 CU で修正されています。 - 累積更新プログラム（CU）での継続的な修正
2025年7月の非セキュリティ更新（KB5062660）を含む複数の CU で 24H2 関連の不具合が解消されたことが公式に記載されており、今後も同様に修正が積み重ねられていくと考えられます。
ファイル エクスプローラーの遅延に関しては、明示的に「既知の問題」として公表されていないケースもありますが、Microsoft Q&A やユーザーフォーラムには 24H2 への更新後に同様の症状を訴える投稿が複数存在し、クリーンブートやキャッシュクリアで改善した事例が確認できます。
したがって、現時点での現実的な方針は次のようになります。
- まずは最新の累積更新プログラムおよびオプションの品質更新をすべて適用しておく
- それでも改善しない場合は、本記事のような設定・ドライバー側の対策で影響を軽減する
- 将来の CU で根本的に解消される可能性を見込みつつ、状況をウォッチする
必要に応じて：Release Preview チャネルで修正を先取りする
業務で使う端末には慎重な判断が必要ですが、「どうしても早く修正を試したい」場合は、Release Preview チャネルに切り替えて、正式リリース直前の更新を先取りする方法もあります。
Release Preview チャネルとは
- 製品版とほぼ同じビルドに対して、正式提供の少し前に更新プログラムを配信するチャネル
- Dev / Beta と比べると比較的安定しているが、それでも「検証用」であることを前提にすべき
切り替えの大まかな手順
- 「設定」→「Windows Update」→「Windows Insider Program」
- 「開始する」または「アカウントのリンク」から Microsoft アカウントを関連付け
- 「チャネルの選択」で「Release Preview」を選ぶ
- 再起動後、提供される更新プログラムを適用
企業環境では、テスト用の端末だけ Release Preview に参加させるなど、ローリングアップデートの設計を行うと安全です。
将来の大型アップデートへの向き合い方（運用のヒント）
今回のようにロールバック猶予期間を過ぎてしまうと、機能更新の影響を元に戻すのは非常に難しくなります。今後の 25H2 以降のアップデートに備えて、運用面でも次のような工夫をしておくと安心です。
- 段階的な展開リングを設ける
まずは「検証用端末」「IT 部門用端末」にのみ 24H2 を展開し、問題なければ一般ユーザーへと広げていく。 - システムイメージや復元ポイントを取得しておく
大型アップデート前に、システムイメージバックアップやサードパーティ製バックアップで「戻れるポイント」を作っておく。 - 既知の問題ページを定期的に確認
Windows Release Health で 24H2 / 25H2 の既知の問題と解決状況をチェックし、影響が大きそうなものがないか確認する。
まとめ：今できる最善策
Windows 11 24H2 へのアップデート後に「ファイル エクスプローラー遅延」と「Windows Hello Face 不具合」が同時に発生している場合、現時点での現実的な落としどころは次のように整理できます。
| 優先度 | 対応内容 | 狙い |
|---|---|---|
| 高 | Windows Update で最新の累積更新・オプション更新をすべて適用 | 24H2 で既知となっている不具合（特にカメラ／顔認証周り）の修正を取り込む。 |
| 高 | Lenovo Vantage で BIOS・IR カメラ・チップセット・ストレージドライバーを更新 | ThinkPad X1 Carbon Gen11 固有の BIOS 設定やドライバー起因の Hello Face 不具合を解消する。 |
| 中 | エクスプローラーの履歴・クイック アクセス・プレビューを軽量化し、sfc / DISM でシステムファイルを修復 | エクスプローラー固有のキャッシュや壊れた構成による遅延を解消し、OS の土台を整える。 |
| 中 | 新規ユーザープロファイルやクリーンブートで再現を確認 | ユーザー設定／常駐アプリ起因か、OS／ドライバー起因かを切り分ける。 |
| 中 | 一時的に Windows Hello Face を無効化し、PIN やパスワードで業務継続 | 顔認証の復旧に時間がかかる場合でも、サインインできないリスクを避ける。 |
| 低〜任意 | Explorer++ などの代替ファイルマネージャーを併用 | エクスプローラーの根本修正を待ちながら、ファイル操作業務を止めない。 |
| 任意 | 検証用端末のみ Release Preview チャネルに参加 | 正式リリース前の修正を先取りして、自社環境での影響を早期検証する。 |
24H2 はセキュリティ強化と機能追加の一方で、カメラ・顔認証や一部ドライバーとの相性問題が噴出しているバージョンでもあります。完全な解決は Microsoft の累積更新プログラムを待つ必要がありますが、本記事の手順を進めることで「業務に支障が出ないレベル」まで症状を緩和できるケースは少なくありません。
ロールバックできない状況だからこそ、「OS・ドライバーを最新の状態に保つ」「設定を軽量に保つ」「問題が起きたときにすぐ切り分けできる」という3つの観点を意識しつつ、24H2 と付き合っていくことが重要です。
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