Windows 10 から Windows 11 へのアップグレード中に失敗し、「PC をリセットできませんでした」やブルースクリーンから先に進めなくなった――。そんな「起動しない PC」を自力で復旧したい人向けに、インストール USB を使った安全な対処手順をまとめます。
Windows 11 アップグレード失敗で「PC をリセットできませんでした」となる典型例
Windows 10 から Windows 11 へのアップグレードは、通常は自動で行われますが、途中でエラーが発生すると次のような状態に陥ることがあります。
- 起動するとすぐにブルースクリーン（Windows 回復環境 / WinRE）が表示される
- スタートアップ修復で正しいパスワードを入れているのに「パスワードが正しくありません」と表示される
- 「この PC をリセットする」が最後まで完了せず「PC をリセットできませんでした。変更は行われませんでした」と出てしまう
- 通常のデスクトップ画面まで一切たどり着けない
この状態になると、Windows が自動で用意している復旧機能がうまく使えず、「何をやってもエラーになる」ように見えてしまいます。しかし、インストール USB から起動して外部から修復を試すことで、復旧できるケースはまだ多く残されています。
この記事では、以下の方針で解説します。
- まずはデータをなるべく残す方向で復旧を試す
- それでもだめな場合にクリーンインストール（初期化）を検討する
- Windows 10 / 11 両方に対応した考え方で説明する
作業前に確認しておきたいこと（データと準備物）
準備物のチェックリスト
まずは次のものを準備しましょう。特に、正常に動く Windows PC が 1 台あるかどうかがポイントです。
| 準備物 | 用途 | ポイント |
|---|---|---|
| 正常に動く Windows PC | インストール USB を作成する | Windows 10 / 11 どちらでも可 |
| USB メモリ（8GB 以上） | Windows インストールメディアとして使用 | 中身は全て消去されるので、空のものを利用 |
| インターネット環境 | Microsoft の Media Creation Tool をダウンロード | 有線でも Wi‑Fi でも構わない |
| 外付け HDD / SSD（可能であれば） | 最悪の場合にデータを退避する | クリーンインストール前の「最後の保険」 |
| Microsoft アカウントの情報 | 再インストール後のサインイン・ライセンス認証 | メールアドレスとパスワードを控えておく |
復旧方法ごとの「データの残り方」イメージ
どの回復オプションを使うかによって、データがどこまで残るかが変わります。おおまかなイメージを整理しておきましょう。
| 方法 | 個人ファイル | アプリ | 設定 | 想定される場面 |
|---|---|---|---|---|
| 以前のビルドに戻す | 基本的に残る | ほぼ維持 | ほぼ維持 | Windows 11 アップグレード直後のトラブル |
| システムの復元 | 残る | 一部戻る | 復元ポイント作成時点に戻る | ドライバー更新後やアプリ導入後の不具合 |
| この PC を初期状態に戻す（個人ファイルを保持） | 残る | 削除される（再インストール必要） | 初期化される | Windows 自体が壊れているがデータは守りたい |
| クリーンインストール | 基本的に消える | 全削除 | 全削除 | どうやっても起動しない最終手段 |
最初からクリーンインストールに進むのではなく、上から順番に「被害の少ない方法」から試すのがポイントです。
正常な PC で Windows 10 インストール USB を作成する
まずは、正常に動く PC で Windows 10 のインストール USB を作成します。すでに Windows 11 を使っていても問題ありません。
- 正常な PC でブラウザーを開き、「Windows 10 ダウンロード」などで検索する。
- Microsoft の公式ページから Media Creation Tool をダウンロードする。
- 8GB 以上の USB メモリを接続し、必要なデータがあれば別の場所に退避しておく。
- ダウンロードしたツールを起動し、ライセンス条項に同意する。
- 「別の PC のインストールメディアを作成する」を選択し、「次へ」。
- 言語・エディション・アーキテクチャ（通常は 64 ビット）を確認して「次へ」。
- 「USB フラッシュ ドライブ」を選択し、対象の USB メモリを選んで「次へ」。
- ダウンロードと作成が完了するまで待ち、「完了」と表示されたら USB を安全に取り外す。
この USB は、Windows 10 のインストールだけでなく、回復オプションに入るための起動ディスクとしても使えます。今回のように「PC をリセットできませんでした」と出る状況でも、USB からであれば復旧メニューが正常に動くことが多くあります。
問題の PC を USB メモリから起動する
続いて、作成した USB メモリを問題の PC に挿し、そこから起動します。
- 問題の PC の電源を完全に切る（長押しで強制終了して OK）。
- 先ほど作成した Windows 10 インストール USB を挿す。
- 電源を入れた直後から、起動メニュー用のキー（例：F12 / F8 / Esc など）を連打する。
- 表示されたメニューから USB メモリを選択して起動する。
起動メニューや BIOS/UEFI の画面に入るキーはメーカーによって異なります。代表的な例を表にまとめます。
| メーカー例 | BIOS/UEFI 画面 | 起動メニュー |
|---|---|---|
| NEC / 富士通 / 東芝 など | F2 / F1 / F12 など | F12 / F11 など |
| Dell / HP / Lenovo | F2 / F10 / Del など | F12 / F9 / F11 など |
| 自作・ショップブランド | Del / F2 | F8 / F11 / F12 |
USB から正しく起動できると、通常のインストール画面が表示され、「今すぐインストール」というボタンが出てきます。ここで絶対に「今すぐインストール」を押さず、左下の「コンピューターを修復する」をクリックして Windows 回復環境（WinRE）に入ります。
Windows 回復環境で試すべきメニューの順番
WinRE に入ると、「オプションの選択」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」と進むことで、さまざまな復旧メニューにアクセスできます。おすすめの実行順は次のとおりです。
| 優先度 | メニュー | 狙い | 特徴 |
|---|---|---|---|
| 1 | 以前のビルドに戻す | Windows 11 アップグレードを取り消し、Windows 10 に戻す | もっとも元の状態に近く戻せる |
| 2 | システムの復元 | 復元ポイント作成時点の状態に巻き戻す | 個人ファイルは基本的にそのまま |
| 3 | スタートアップ修復 | 起動に関わるファイルの修復 | 起動エラーが軽度なら効果的 |
| 4 | この PC を初期状態に戻す（個人ファイルを保持） | Windows 本体を入れ直して不具合を解消 | アプリや設定は消えるがデータは残る |
| 5 | クリーンインストール | システムを完全に入れ直す | ドライブ内のデータは基本的に消える |
それぞれのメニューについて、もう少し詳しく見ていきます。
以前のビルドに戻す（ロールバック）
Windows 11 へのアップグレードが途中で失敗した場合、元の Windows 10 の状態をバックアップしたデータがまだ残っていることがあります。そのとき使えるのが「以前のビルドに戻す」です。
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「以前のビルドに戻す」を選択
- 表示される案内に沿って「Windows 10 に戻す」処理を実行
- 処理がうまく進めば再起動後に Windows 10 が立ち上がる
ただし、アップグレードに使ったバックアップファイルが壊れていたり削除されている場合、このメニュー自体が表示されないこともあります。その場合は次の「システムの復元」に進みます。
システムの復元を実行する
Windows は、更新プログラムの適用やドライバーのインストール時などに「復元ポイント」と呼ばれる状態のスナップショットを自動作成することがあります。
- 「詳細オプション」→「システムの復元」を選択
- 対象の Windows 10 / 11 を選び、復元ポイントの一覧を表示
- アップグレード前の日付の復元ポイントがあれば選択し、案内に従って進める
システムの復元は、Windows のシステムファイルやレジストリ、ドライバーなどを巻き戻す機能であり、ドキュメントや写真などの個人ファイルには基本的に影響しません。うまくいけば、アップグレード失敗前の安定していた状態まで戻すことができます。
スタートアップ修復でパスワードエラーが出るときの対処
「スタートアップ修復」を選ぶと、回復環境内で Windows の起動に関わる部分だけを自動で修復してくれますが、その前にユーザーを選択してパスワードの入力を求められます。
ここでよくあるのが、「確かに合っているはずのパスワードなのに『パスワードが正しくありません』と表示される」というトラブルです。原因として多いのは次のような点です。
- 回復環境ではキーボード配列が英語配列扱いになっている
- NumLock キーの ON/OFF が普段と逆になっている
- Microsoft アカウントとローカルアカウントを混同している
このようなときは、次のように入力ミスを一つずつ潰していきます。
- パスワード入力画面の右下にあるキーボードアイコンからスクリーンキーボードを表示する。
- 画面上のキーをマウスでクリックしてパスワードを入力し、どの文字が入っているか目で確認する。
- 数字を含むパスワードの場合は、テンキーではなく上部の数字キーを用いる。
- Microsoft アカウントでサインインしている場合は、そのメールアドレスに対応するパスワードを試す。
それでもどうしても通らない場合、「スタートアップ修復」はいったん見送り、次の「この PC を初期状態に戻す」やクリーンインストールを検討することになります。
「この PC を初期状態に戻す」で個人ファイルを残した再インストール
Windows がかなり壊れている場合でも、「この PC を初期状態に戻す」機能でシステムを入れ直すことで復旧できるケースが多くあります。個人ファイルを残したい場合は、必ず「個人用ファイルを保持する」を選択します。
- 「トラブルシューティング」→「この PC を初期状態に戻す」を選択。
- 「個人用ファイルを保持する」を選ぶ。
- 削除されるアプリなどの一覧を確認し、「次へ」。
- 最終確認画面で内容を確認し、「初期化」を実行。
ところが、今回のように「PC をリセットできませんでした。変更は行われませんでした」と表示されて途中で止まるケースが少なくありません。主な原因としては次のようなものが考えられます。
- 回復パーティションや回復用のファイルが壊れている、または削除されている
- システムドライブが BitLocker などで暗号化された状態で、回復キーが必要になっている
- ディスクの物理的なエラーや、ファイルシステムの損傷が大きい
BitLocker で暗号化されている場合の注意
企業から支給されている PC や、一部の市販 PC では、標準で BitLocker によるドライブ暗号化が有効化されていることがあります。その場合、初期化やクリーンインストールの過程で回復キーの入力を求められることがあります。
- PC を購入した際の書類やシール、説明書を確認する
- Microsoft アカウントで BitLocker キーがオンラインに保存されていることもある（別 PC やスマホから確認可能）
回復キーが分からないとドライブにアクセスできないため、むやみにフォーマットやパーティション削除を行わないことが重要です。キーの所在に心当たりがない場合は、専門業者やシステム管理者に相談した方が安全です。
ディスクの状態をチェックする（上級者向け）
リセットが失敗するとき、ディスクのエラーが疑われる場合には、WinRE の「コマンド プロンプト」から chkdsk を実行してみる方法もあります。
chkdsk c: /f /r
実行には時間がかかることがありますが、軽度のファイルシステムの破損であれば修復され、再度リセットが通るようになる可能性もあります。コマンド操作に慣れていない場合は、無理に実行せず、クリーンインストール前のデータ退避に専念しても構いません。
どうしてもリセットできないときの最終手段：クリーンインストール
ここまでの方法をすべて試しても Windows が起動せず、「この PC を初期状態に戻す」も通らない場合は、クリーンインストールという選択肢になります。これは、Windows を一から入れ直す最も確実な方法です。
クリーンインストールの前に「データ救出」を試みる
クリーンインストールでは、通常は内蔵ドライブのデータが消去されます。そのため、可能な限り次のような手順でデータを別のドライブに退避しておきましょう。
- WinRE の「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「コマンド プロンプト」を開く。
- 外付け HDD/SSD を接続し、数秒待つ。
diskpartコマンドなどを使って、どのドライブ文字がどのディスクかを確認する（上級者向け）。- 必要なフォルダー（例：ユーザープロファイル配下の
DocumentsやPictures）を外付けドライブにコピーする。
フォルダーのコピーは、次のようなコマンドで行えます。
xcopy C:\Users\ユーザー名\Documents D:\Backup\Documents /E /I /H
xcopy C:\Users\ユーザー名\Pictures D:\Backup\Pictures /E /I /H
ここで C: は元の Windows が入っているドライブ、D: は接続した外付けドライブの例です。実際の環境では文字が異なることもあるため、慎重に確認してください。
USB から通常のインストールを行う
データ退避ができたら、いよいよクリーンインストールに進みます。
- 再度 USB から PC を起動し、今度は「今すぐインストール」をクリック。
- プロダクトキーの入力画面では、「プロダクトキーがありません」を選んでも OK（Windows 10/11 のデジタルライセンスが紐づいている PC なら後で自動認証される）。
- エディション（Home / Pro など）を選択し、ライセンス条項に同意。
- インストールの種類で「カスタム：Windows のみをインストール（詳細設定）」を選択。
- 既存の Windows が入っているパーティションを選び、「削除」で空き領域にする。
- 空き領域を選んで「次へ」をクリックすると、自動的に必要なパーティションが作成されてインストールが進む。
インストール完了後は、初期設定（地域・キーボード・アカウント設定など）を行い、デスクトップまで進めばクリーンな Windows 環境の完成です。
再インストール後のライセンス認証と Microsoft アカウント
最近の Windows 10 / 11 では、「デジタル ライセンス」という仕組みにより、プロダクトキーを改めて入力しなくても自動的にライセンス認証されることが多くなっています。
- 同じ PC であれば、ハードウェア情報と Microsoft アカウントにライセンスが紐づいていることが多い
- 再インストール後にインターネットに接続し、同じ Microsoft アカウントでサインインすると、自動的に認証されるケースが多い
もし「ライセンス認証されていません」と表示された場合でも、「トラブルシューティング」から以前に使っていたライセンスを再び紐づけできることがあります。プロダクトキーを紙で保管している場合は念のため確認しておきましょう。
Windows 11 に再挑戦する場合のチェックポイント
いったん Windows 10 に戻したり、クリーンインストールで環境を整えたあと、改めて Windows 11 にアップグレードしたい場合は、事前に次の点をチェックしておくと、再度の失敗を防ぎやすくなります。
ハードウェア要件の確認
Windows 11 には Windows 10 よりも厳しいハードウェア要件があります。代表的な項目をまとめると次のとおりです。
| 項目 | Windows 11 の要件（代表例） | 確認ポイント |
|---|---|---|
| CPU | 対応リストに載っている 64 ビット CPU | 古い CPU だと「この PC は Windows 11 を実行できません」と表示されることがある |
| メモリ | 4GB 以上 | 8GB 以上あると動作に余裕が出る |
| ストレージ | 64GB 以上 | 空き容量が少ないとアップグレードに失敗しやすい |
| ファームウェア | UEFI、セキュアブート対応 | BIOS 設定でセキュアブートが無効になっていないか確認 |
| TPM | TPM 2.0 | BIOS/UEFI で有効化が必要な場合がある |
これらの要件を満たしていれば、Microsoft 公式のインストール USB 作成ツールで Windows 11 のインストールメディアを作成し、今回と同じように USB からクリーンインストールすることも可能です。
アップグレード前のメンテナンス
再度アップグレードに挑戦する前に、次のようなメンテナンスをしておくと成功率が上がります。
- 不要なアプリや大容量ファイルを削除し、C ドライブの空き容量を増やす
- ディスクのエラーチェックや、必要に応じて SSD/HDD の健康状態を確認する
- ウイルス対策ソフトの一時的な停止を検討する（自己判断で）
- 周辺機器（外付けドライブ、プリンターなど）を一度すべて外しておく
特に、空き容量不足はアップグレード失敗の原因として非常に多く、Windows 11 のイメージファイルだけで数十 GB が必要になることもあります。時間が許す限り整理しておきましょう。
今後同じトラブルを防ぐためのバックアップ戦略
今回のようなトラブルは、OS のアップグレード時だけでなく、突然のハードディスク故障やウイルス感染などでも起こり得ます。被害を最小限に抑えるためには、日頃からのバックアップが重要です。
バックアップ方法の比較
| 方法 | 保存対象 | メリット | デメリット | おすすめ度 |
|---|---|---|---|---|
| 重要ファイルだけコピー | ドキュメント、写真など | 簡単に始められる | アプリや設定は復元できない | 最低限やっておきたい |
| クラウド同期（OneDrive など） | 指定フォルダー内のファイル | PC 故障時もクラウドから復元可能 | 容量制限がある、ネット環境が必須 | モバイルワーカーに特に有効 |
| システムイメージのバックアップ | Windows 本体・アプリ・設定を丸ごと | 障害発生前の状態に一気に戻せる | 容量を多く消費し、作成にも時間がかかる | PC を仕事で使っている人におすすめ |
| 復元ドライブの作成 | 回復環境と一部システムファイル | 今回のような起動トラブル時に便利 | ドキュメントなどの個人データは別途バックアップが必要 | インストール USB と併用すると安心 |
特に、アップグレード直前にシステムイメージバックアップを取っておくと、「アップグレードに失敗したらそのイメージに戻す」という安全な運用ができるようになります。
自力での復旧が不安な場合は専門業者への相談も検討を
ここまでの手順で多くのケースは復旧できますが、次のような場合は自力での作業を中断し、専門業者やサポート窓口への相談を検討した方が安全です。
- ディスクから異音がする、明らかにハードウェアがおかしいと感じる
- BitLocker の回復キーがどうしても分からない
- 業務上重要なデータが入っており、失うと大きな損害につながる
- コマンド操作やパーティションの削除に強い不安がある
無理に作業を続けるほど、状況が悪化してデータ復旧の難易度と費用が上がってしまうこともあります。特にデータが何より重要な場合は、PC をこれ以上動かさず、プロに判断を仰ぐことも「最大の自己防衛」と言えます。
まとめ：Windows が起動しない・PC をリセットできない状態でも、まだ打てる手は多い
Windows 10 から Windows 11 へのアップグレードが失敗し、「PC をリセットできませんでした」「パスワードが正しくありません」などのエラーで立ち往生していても、
- インストール USB を作成して外部から WinRE を起動する
- 「以前のビルドに戻す」「システムの復元」「スタートアップ修復」を順に試す
- 「この PC を初期状態に戻す（個人ファイルを保持）」で上書き修復を狙う
- 最終手段として、必要なデータを退避してからクリーンインストールする
といったステップを踏むことで復旧できるケースは少なくありません。今回の経験をきっかけに、今後は定期的なバックアップや復元ドライブの作成を行い、「いつ壊れても立て直せる」安心な環境づくりを進めていきましょう。
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