Windows 11のサインイン オプションで、顔認証や指紋認証に「現在使用できません」と表示される場合は、最初にPINまたはパスワードでサインインできる状態を確保してください。この記事は、Windows Hello全般ではなく、顔認証カメラと指紋センサーに原因があるケースへ絞って確認します。PINも利用できない場合は、先にWindows Hello全体の切り分け手順を確認してください。
先に避ける操作：生体認証データの保存フォルダー削除、TPMのクリア、レジストリや組織ポリシーの変更は初期対応にしません。BitLockerや業務アカウントへ影響する可能性があり、原因の切り分けにもなりません。
症状から確認場所を絞る
| 症状 | 最初の確認 | 考えやすい原因 |
|---|---|---|
| 顔認証だけ使えない | レンズ、IRカメラ、顔データの再登録 | 汚れ、光の条件、対応カメラ、ドライバー |
| 指紋認証だけ使えない | センサー、指の状態、別の指の登録 | 汚れ、乾燥や水分、センサー、ドライバー |
| 顔と指紋の両方が使えない | Windows Update、再起動、管理状態 | 更新待ち、デバイス障害、組織ポリシー |
| PINも使えない | パスワードでのサインイン、PINのリセット | 本人確認、ネットワーク、管理ポリシー |
会社や学校のPCで設定がグレー表示される場合は、デバイス故障より管理ポリシーの可能性があります。利用者が設定を解除せず、「組織によって管理されています」と表示される場合の確認方法へ進んでください。
最初に再起動とWindows Updateを行う
- 作業中のファイルを保存し、Windowsを完全に再起動します。スリープから戻すだけではありません。
- 「設定」→「Windows Update」で更新プログラムを確認し、適用後にもう一度再起動します。
- 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」を開き、顔認証または指紋認証の表示を確認します。
- エラー文、発生時刻、直前のWindows更新や機器交換を記録します。管理PCではその情報を管理者へ伝えます。
Microsoftも、Windows Helloの一般的な問題では再起動、更新、認証情報の再登録、対応ドライバーの確認を案内しています。詳細はMicrosoftのWindows Helloトラブルシューティングで確認できます。
顔認証が使えない場合
対応するIRカメラを確認する
Windows Helloの顔認証には、通常のWebカメラとは別に対応する赤外線カメラが必要です。ビデオ会議で映像が出るだけでは、顔認証対応とは判断できません。PCの正確な型番を確認し、メーカーの仕様ページでWindows Hello対応のIRカメラが搭載されているか確認してください。外付けカメラを使う場合も、製品の対応表を確認します。
Windows 11の強化サインイン セキュリティ（ESS）が有効な端末では、ESS非対応の外付けカメラや指紋リーダーがWindows Helloへ表示されない場合があります。保護水準を下げる目的でESSを無効にせず、Microsoftの外付けWindows Hello機器に関する案内と機器メーカーの互換性情報を確認してください。管理PCでは管理者へ相談します。
レンズと登録データを確認する
- カメラ周辺のシャッターや物理スイッチが閉じていないか確認します。
- レンズを乾いた柔らかい布で清掃し、正面から均一な明るさで試します。
- 「サインイン オプション」→「顔認証」で「認識精度を高める」が使える場合は実行します。
- 改善しなければ、PINで本人確認できる状態で顔データを削除し、同じ設定画面から登録し直します。
カメラのプライバシー設定について：Microsoftの案内では、Windows Helloの顔サインインは「カメラへのアクセス」がオフでも動作する例外です。ここをオンにすることを顔認証復旧の必須手順とはしません。
カメラ権限の例外はWindowsのカメラ権限に関するMicrosoftの説明で確認できます。
指紋認証が使えない場合
- 指紋センサーと指を清潔で乾いた状態にします。水分、汗、強い乾燥、傷は認識率へ影響します。
- 指全体を押し付け続けず、登録時と同じ角度でセンサーへ置きます。
- 登録済みの指紋を削除し、角度を少しずつ変えながら登録し直します。
- 別の指も追加登録し、特定の指だけの問題かセンサー全体の問題かを切り分けます。
センサーがデバイス マネージャーに表示されない、警告マークがある、複数の指で反応しない場合は、登録データよりドライバーやハードウェアを疑います。
ドライバーを安全に更新する
- まずWindows Updateを完了します。
- デバイス マネージャーで「カメラ」または「生体認証デバイス」を開き、対象機器の状態を確認します。
- 更新直後から不具合が出た場合は、プロパティの「ドライバー」でロールバックが利用できるか確認します。
- Windows Updateで直らない場合だけ、PCメーカーの公式サポートから正確な型番用のカメラ、指紋、チップセットのドライバーを入手します。
一般的なドライバー更新と再インストールの流れはMicrosoftのデバイスドライバー更新手順を参照してください。機種が異なるドライバー配布サイトは使用しません。
BIOSやハードウェアを確認する場面
メーカー診断でカメラや指紋センサーが検出されない場合、機種によってはBIOS/UEFIで生体認証デバイスが無効になっていることがあります。ただし項目名は機種ごとに異なります。変更前にBitLocker回復キーを確認し、メーカーの当該機種向け手順だけを使用してください。管理PCでは利用者がBIOS設定を変更せず、管理者へ依頼します。
デバイス マネージャーとメーカー診断の両方で機器が検出されない、落下や水濡れ後から反応しない場合は、Windowsの再インストールより先にメーカー修理へ相談します。
PINも使えない場合
生体認証を再登録するには通常PINでの本人確認が必要です。PINを忘れた、またはリセットできない場合は、NGCフォルダーを削除せず、Windows Hello PINの公式手順に沿ったリセット方法を確認してください。PINはMicrosoftアカウントのパスワードやBitLockerの起動PINとは別のものです。
デバイス マネージャーの表示から次の行動を決める
| 表示 | 判断の目安 | 次の行動 |
|---|---|---|
| カメラ・生体認証デバイスが正常 | 機器はWindowsに認識されている | 清掃、再登録、認識条件、管理ポリシーを確認 |
| 黄色い警告マーク | ドライバーまたは機器のエラー | エラーコードを記録し、Windows Updateとメーカー公式情報を確認 |
| 対象機器が表示されない | 無効化、接続、ドライバー、ハードウェアの可能性 | 非表示デバイス、物理スイッチ、メーカー診断を確認 |
| 外付け機器だけ表示されない | 互換性またはESSの可能性 | 対応表とESS対応状況を確認 |
| 更新直後から使えない | 新しいドライバーとの相性の可能性 | 対象ドライバーだけロールバック可否を確認 |
プロパティにエラーコードがある場合は、コードを省略せず控えます。「不明なデバイス」として表示される場合も、PCメーカーの型番別サポートでチップセットと該当センサーの順に確認します。複数の無関係なドライバーを一括削除・更新すると原因が分からなくなるため、変更は1項目ずつ行います。
よくある質問
普通のWebカメラでWindows Helloの顔認証は使えますか
通常のカラー映像だけを撮影するWebカメラでは利用できません。Windows Hello対応として案内されたIRカメラが必要です。会議アプリで映像が出ることと、Windows Helloへ対応していることは別です。内蔵・外付けともメーカーの仕様表で確認してください。
顔認証だけ、または指紋認証だけ使えないのはなぜですか
顔認証と指紋認証は別のセンサーとドライバーを使います。片方だけ使えない場合は、そのセンサーの汚れ、登録状態、ドライバー、物理的な故障を優先して確認します。両方とPINが同時に使えない場合は、個別機器より管理状態やWindows更新を先に調べます。
再登録するとファイルは消えますか
設定画面から顔や指紋を削除して再登録しても、通常はドキュメントや写真などの個人ファイルを削除しません。ただし再登録にはPINによる本人確認が必要です。組織端末では認証条件が管理されているため、案内に従ってください。
メーカー修理を検討する目安はありますか
メーカー診断でもセンサーを検出しない、物理的な損傷後から反応しない、正しいドライバーでもエラーが続く、別OSや回復環境でも機器が検出されない場合は、ソフトウェア再設定を繰り返すより修理相談が適しています。保証期間と修理前のデータバックアップも確認します。
まとめ
顔認証は対応IRカメラ、レンズ、顔データ、ドライバーの順で、指紋認証はセンサー、指の状態、再登録、ドライバーの順で確認します。顔・指紋・PINが同時に無効なら、個別センサーより更新や管理ポリシーを優先して調べます。生体認証キャッシュ、TPM、レジストリを消す前に、公式手順と管理状態を確認することが重要です。
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