Microsoft Teamsの「Copilot Call Delegation」は、着信にMicrosoft 365 Copilotが代理応答し、発信者の用件確認、緊急度の判断、フォローアップ予定の調整などを支援する機能です。便利そうに見える一方で、2026年6月時点では利用条件・対応言語・設定場所・既存の通話ルーティングとの関係で迷いやすい点があります。
結論から言うと、すぐに全社展開する機能というより、まずはMicrosoft 365 Copilotライセンス、Frontierプログラム、Teamsアプリの英語設定、既存の転送・ボイスメール設定への影響を確認し、少人数でテストするのが安全です。Microsoft Supportの「What’s new in Microsoft Teams」では、Microsoft 365 CopilotがTeamsの着信応答とフォローアップ予定の調整を支援する新機能として案内されています。(Microsoft サポート)
What’s new in Microsoft Teams includes Copilot call delegation の使い方・設定で迷うポイント
Copilot Call Delegationは、日本語のMicrosoft Supportでは「Copilot 通話委任」または「Copilot の代理呼び出し」と表現されています。名前だけを見ると、Teamsの「代理人に通話を委任する機能」と混同しやすいですが、実際にはAI音声エージェントが着信を一時的に受け、発信者の用件を確認してから処理を分岐する機能です。
Microsoft Supportでは、Copilot Call Delegationについて、ユーザーの代わりに着信へ応答し、コンテキストを収集し、ユーザーの可用性や設定に基づいてアクションを実行すると説明されています。できることとして、通話のスクリーニング、発信者の意図の収集、フォローアップのスケジュール、緊急通話のルーティングが挙げられています。(Microsoft サポート)
ただし、ここで最初に押さえるべきポイントは、まだ利用条件が限定的であることです。2026年6月時点の公式情報では、Copilot Call DelegationはMicrosoft 365 Copilot Frontierプログラムの一部として提供され、個別ユーザーにはMicrosoft 365 Copilotライセンスが必要です。また、Teamsアプリの言語が英語に設定されている場合のみ利用できるとされています。(Microsoft サポート)
Copilot Call Delegationでできること
Copilot Call Delegationを有効にすると、Teamsの着信に対して、Copilotが人間の秘書や受付のような役割を一部担います。主な用途は「すべての電話にすぐ出る」のではなく、重要な電話を見落とさず、不要な割り込みを減らすことです。
| できること | 実務での使いどころ |
|---|---|
| 通話のスクリーニング | 知らない番号や外部からの着信について、すぐ出るべきか判断しやすくする |
| 発信者の用件確認 | 「誰が、何の目的で電話してきたのか」を把握してから対応する |
| 緊急通話のルーティング | 重要度が高い着信だけ自分に回す運用に近づける |
| フォローアップ予定の調整 | すぐ出られない場合に、後日の会議や折り返し調整へつなげる |
| スパムらしい通話の処理 | 疑わしい通話をボイスメールへ回し、業務の中断を減らす |
Microsoft Supportでは、Copilot Call Delegationを有効にすると、スパムや不正な通話のブロック支援、発信者の理由の収集、緊急通話のルーティング、利用できない場合のコールバックや会議設定、不在時の会議スケジュール支援などが利用できると説明されています。(Microsoft サポート)
通常の通話転送やTeams PhoneのCopilotとの違い
Copilot Call Delegationで特に混乱しやすいのが、Teamsの通話転送、代理人設定、Teams PhoneのCopilotとの違いです。名前は似ていますが、役割は異なります。
| 機能 | 主な役割 | 使う場面 |
|---|---|---|
| Copilot Call Delegation | Copilotが着信を代理応答し、用件確認やフォローアップ調整を行う | 着信の多いユーザーが、重要な電話だけを優先したい場合 |
| 通話転送・ボイスメール | 条件に応じて別の宛先や留守電へ回す | 不在時や営業時間外の単純な転送 |
| Teamsの代理人設定 | 他の人に自分の通話対応を任せる | 秘書、アシスタント、チームメンバーが代わりに電話を取る場合 |
| Teams PhoneのCopilot | 通話中・通話後の要約、アクション項目抽出、転送時の要約作成を支援 | すでに開始した通話の内容整理や引き継ぎを効率化したい場合 |
Teams PhoneのCopilotは、VoIP通話、PSTN通話、Teams電話デバイスでの通話をサポートし、通話中や通話後にキーポイント、タスク所有者、次のステップなどを整理できます。通話後のRecapを使うには、通話が文字起こしまたは録音されている必要があります。(Microsoft サポート)
つまり、Copilot Call Delegationは電話に出る前の入口管理、Teams PhoneのCopilotは電話中・電話後の内容整理と考えると分かりやすくなります。
利用前に確認したい前提条件
Copilot Call Delegationは、設定画面を探す前に前提条件を確認する必要があります。条件を満たしていないと、設定項目そのものが表示されない可能性があります。
| 確認項目 | 確認すべき内容 |
|---|---|
| ライセンス | 対象ユーザーにMicrosoft 365 Copilotライセンスがあるか |
| 提供プログラム | Microsoft 365 Copilot Frontierプログラムの対象か |
| Teamsアプリの言語 | Teamsアプリの言語が英語に設定されているか |
| 対応クライアント | Windowsデスクトップ、Macデスクトップ、Webで利用するか |
| モバイル利用 | iOS、Androidではサポートされていない点を理解しているか |
| 既存ルーティング | 現在の通話転送、ボイスメール、代理人設定への影響を確認したか |
| 管理者確認 | 設定項目が表示されない場合にTeams管理者へ確認できる体制があるか |
公式情報では、Copilot Call DelegationはWindowsデスクトップ、Macデスクトップ、Webでサポートされ、iOSとAndroidはサポート対象外です。また、設定項目が表示されない場合はTeams管理者に問い合わせるよう案内されています。(Microsoft サポート)
特に日本語環境のユーザーは注意が必要です。Microsoft Supportの日本語ページは存在しますが、機能自体は「Teamsアプリの言語が英語に設定されている場合のみ使用可能」と説明されています。日本語UIのまま使える前提で展開計画を立てると、現場で「設定が見つからない」という問い合わせが増えやすくなります。(Microsoft サポート)
設定場所はTeamsの「Calls」設定内
Copilot Call Delegationの設定は、Teamsの通話関連設定から行います。公式手順では、Teamsで「Settings and more」から「Settings」へ進み、「Calls」を開きます。その後、「Manage Copilot Call Delegation」配下の「Set up Copilot Call Delegation」を選択します。(Microsoft サポート)
日本語UIで無理に探す場合は、以下のような対応関係で考えると見つけやすくなります。ただし、2026年6月時点では英語設定が前提のため、実際の検証は英語UIで行うのが無難です。
| 英語表記 | 日本語での意味 |
|---|---|
| Settings and more | 設定など |
| Settings | 設定 |
| Calls | 通話 |
| Manage Copilot Call Delegation | Copilot通話委任の管理 |
| Set up Copilot Call Delegation | Copilot通話委任の設定 |
設定項目が見当たらない場合は、アプリの再起動や更新だけで解決しようとするより、まずライセンス、Frontier対象、Teamsアプリの言語、対応クライアント、管理者側の展開状況を確認してください。
有効化前に既存の通話ルーティングを記録しておく
Copilot Call Delegationを有効にするときに最も見落としやすいのが、既存の通話ルーティングへの影響です。Microsoft Supportでは、Copilot Call Delegationは既存の通話ルーティング設定を置き換えると説明されています。(Microsoft サポート)
そのため、有効化前に次の情報をスクリーンショットやメモで残しておくと、トラブル時に戻しやすくなります。
| 記録しておく設定 | 理由 |
|---|---|
| 不在時の転送先 | Copilot有効化後に想定外の転送になった場合に戻すため |
| ボイスメール設定 | 応答できない場合の逃げ先を確認するため |
| 代理人設定 | 人に任せている通話対応とAIの処理が重ならないようにするため |
| 営業時間外の処理 | 勤務時間外の着信が意図しない扱いにならないようにするため |
| 重要な発信者の扱い | 顧客、役員、採用候補者などの通話を取りこぼさないようにするため |
サービス制限に達した場合、着信はAIスクリーニングが復旧するまで既存の通話ルーティングまたはボイスメールに戻る可能性があります。つまり、Copilotを使う場合でも、従来の通話設計を雑にしてよいわけではありません。(Microsoft サポート)
設定できる主な項目
Copilot Call Delegationを有効化した後は、どの着信を対象にするか、どのように処理するかを調整できます。
内部通話と外部通話のどちらを対象にするか
まず決めるべきなのは、Copilotにスクリーニングさせる通話の範囲です。社内からの通話までCopilotに受けさせると、重要な相談のテンポが悪くなる可能性があります。一方、外部からの着信が多い営業職や採用担当者では、外部通話だけを対象にする方が効果を実感しやすいでしょう。
実務では、最初からすべての通話を対象にするのではなく、外部通話のみまたは特定の検証ユーザーのみから始めるのがおすすめです。
既定の言語
Copilotが発信者と話すときに使う既定の言語を設定できます。ただし、機能の利用条件としてTeamsアプリの言語が英語である点とは別に考える必要があります。
ここで迷いやすいのは、「既定の言語を選べるなら日本語運用も問題ない」と判断してしまうことです。公式情報ではTeamsアプリ言語が英語の場合のみ利用可能とされているため、日本語環境での本格展開は、実機検証と社内アナウンスを分けて考えた方が安全です。(Microsoft サポート)
スパムの可能性が高い通話のフィルター
スパムらしい通話を自動的にボイスメールへルーティングする設定があります。外部からの営業電話や不審な着信が多いユーザーには便利ですが、初期テストでは「本当に必要な電話がボイスメールに回らないか」を確認してください。
特に、顧客からの代表番号経由の折り返し、採用候補者の携帯番号、外部パートナーの個人番号などは、社内の電話帳に登録されていないことがあります。スパム判定に頼り切るのではなく、重要な連絡先の登録や折り返しルールもあわせて整備しましょう。
録音と文字起こし
Copilot Call Delegationでは、対象通話の録音と文字起こしをオンまたはオフにできます。プライバシーや社内規程に関わるため、個人判断で有効化するのではなく、管理者や法務・コンプライアンス担当と方針をそろえるべき項目です。
また、既知の制約として、録音と文字起こしがオフの場合はライブプレビューを利用できません。通話後の概要も、発信者が早く切った場合には作成されないことがあります。(Microsoft サポート)
フォローアップ予定のスケジュール
「Schedule follow-ups」を有効にすると、Copilotがユーザーの代わりにフォローアップ予定を調整できるようになります。Microsoft Supportでは、Copilot Call Delegationはフォローアップ予定のためにプライベートなBookingsカレンダーを使用し、このカレンダーは既定では作成されないと説明されています。(Microsoft サポート)
Bookingsカレンダーでは、フォローアップ可能な時間、どれくらい先まで予定を入れられるか、利用可能な時間帯などを確認・更新できます。変更は保存するまで反映されないため、設定後は必ず保存まで完了してください。(Microsoft サポート)
導入時に迷いやすいポイント
「設定項目が表示されない」
最も多い迷いどころは、設定手順どおりに進んでも「Set up Copilot Call Delegation」が表示されないケースです。この場合、ユーザー側で探し続けるより、次の順番で確認すると切り分けが早くなります。
| 確認順 | 見るポイント |
|---|---|
| 1 | 対象ユーザーにMicrosoft 365 Copilotライセンスがあるか |
| 2 | Frontierプログラム対象として利用できる状態か |
| 3 | Teamsアプリの言語が英語か |
| 4 | Windowsデスクトップ、Macデスクトップ、Webのいずれかで確認しているか |
| 5 | Teamsアプリが最新に近い状態か |
| 6 | Teams管理者側で対象ユーザーに展開されているか |
公式手順でも、オプションが表示されない場合はTeams管理者に問い合わせるよう案内されています。利用者向けマニュアルを作る場合は、「見つからない場合はこの設定画面をスクリーンショットで添付して管理者へ連絡」といったルールを入れておくと、問い合わせ対応が楽になります。(Microsoft サポート)
「在席中・会議中なら自動で判断してくれる」と思ってしまう
Copilot Call Delegationは可用性や設定に基づいて動作しますが、既知の問題として、プレゼンス状態は考慮されず、通話のスクリーニングはCopilot Call Delegationの設定に基づくと説明されています。(Microsoft サポート)
そのため、「取り込み中だから通さない」「会議中だから重要な電話だけ通す」といった動きを期待する場合は注意が必要です。現時点では、プレゼンス連動を前提にした運用設計ではなく、Copilot Call Delegation側の設定でどう処理するかを決めておく方が現実的です。
「発信者にAI対応だと分からないのでは」と不安になる
発信者側の体験も導入前に確認しておきたいポイントです。公式情報では、発信者はアバターを見て、人ではなくアテンダントと話しているというアナウンスを聞くと説明されています。(Microsoft サポート)
社外の顧客対応に使う場合は、「AIが応答すること自体が失礼に見えないか」「重要顧客は直接つなぐべきではないか」「採用候補者に違和感を与えないか」を事前に検討してください。便利さだけでなく、相手の印象も通話体験の一部です。
「モバイルでも使える」と思ってしまう
iPhoneやAndroidでTeams通話をよく使うユーザーは多いですが、Copilot Call DelegationはiOSとAndroidではサポートされていません。外出が多い営業担当者や現場担当者に展開する場合は、「設定や管理はデスクトップまたはWebで行う」「モバイル中心のユーザーには期待値を上げすぎない」といった説明が必要です。(Microsoft サポート)
「通話後の概要は必ず残る」と思ってしまう
Copilotが処理した通話では、利用可能な場合に通話後の概要が通話履歴に表示されます。ただし、既知の問題として、発信者が早く切った場合は通話後の概要が作成されないことがあります。(Microsoft サポート)
また、Teams PhoneのCopilotで通話後のRecapへアクセスするには、通話が文字起こしまたは録音されている必要があります。(Microsoft サポート) 重要な顧客対応の記録を残す目的で使うなら、「概要が出ない場合の記録方法」も別途決めておきましょう。
実務で使いやすい設定例
外部着信が多い営業担当者
営業担当者は、商談中や提案書作成中に外部からの着信で集中が切れやすい職種です。Copilot Call Delegationを試すなら、まず外部通話のスクリーニングを中心に設定すると効果を確認しやすくなります。
| 設定項目 | おすすめの考え方 |
|---|---|
| 対象通話 | 外部通話を中心にテスト |
| スパムフィルター | オンにして、重要な発信者が誤って回されないか確認 |
| フォローアップ | オンにして、商談や折り返し予定の調整に使う |
| 録音・文字起こし | 社内規程に合わせて判断 |
| テスト観点 | 既存顧客、未知の番号、社内通話で動作を確認 |
ポイントは、最初から「電話対応を全部AIに任せる」と考えないことです。営業では、相手との信頼関係が重要です。重要顧客や進行中の商談相手は、Copilot経由にするか直接受けるかを分けて考えましょう。
管理職・部門長
管理職は、社内外からの着信が多く、会議中に電話へ出られないこともあります。ただし、社内の緊急連絡までCopilotに受けさせると、かえって意思決定が遅れる場合があります。
| 設定項目 | おすすめの考え方 |
|---|---|
| 対象通話 | まず外部通話のみ、または特定期間だけ検証 |
| 内部通話 | 部門文化に合わせて慎重に判断 |
| フォローアップ | 会議調整用に活用しやすい |
| 既存ルーティング | 秘書・代理人設定がある場合は必ず事前確認 |
| テスト観点 | 緊急連絡が適切に通知されるか確認 |
管理職向けには、「何でもCopilotに任せる」のではなく、集中時間を守るための受付フィルターとして説明すると受け入れられやすくなります。
採用・面談調整担当
採用担当は、候補者、エージェント、面接官、社内関係者との連絡が多くなります。フォローアップ予定の調整は便利ですが、候補者体験への影響を必ず確認してください。
| 設定項目 | おすすめの考え方 |
|---|---|
| 対象通話 | 候補者対応で使う前に社内テストを実施 |
| 既定の言語 | 実際の発信者に合うか確認 |
| フォローアップ | 面談調整に使える可能性あり |
| 録音・文字起こし | 採用情報の取り扱いルールに従う |
| テスト観点 | 発信者へのアナウンスが自然か確認 |
採用領域では、効率化よりも相手の安心感が重要です。AI応答が便利でも、最初の接点として適切かどうかを確認してから使うべきです。
導入前のテスト手順
Copilot Call Delegationは、個人設定だけで完結させるより、管理者と利用者が一緒にテストした方が安全です。最低限、次の流れで確認しましょう。
| 手順 | 実施内容 |
|---|---|
| 1 | 対象ユーザーのライセンスとFrontier対象状況を確認する |
| 2 | Teamsアプリの言語を英語にし、対応クライアントで設定画面を確認する |
| 3 | 現在の通話ルーティング、ボイスメール、代理人設定を記録する |
| 4 | Copilot Call Delegationを有効化する |
| 5 | 内部通話、外部通話、未知の番号、重要連絡先からテスト着信する |
| 6 | 通知、バナー、ライブプレビュー、通話履歴、概要の表示を確認する |
| 7 | フォローアップ予定を有効化し、Bookingsカレンダーの動作を確認する |
| 8 | 想定外の処理があった場合の戻し手順を確認する |
テストでは、成功パターンだけでなく、発信者がすぐ切った場合、騒音がある場合、録音と文字起こしをオフにした場合も確認しておくと実運用に近づきます。Microsoft Supportでは、背景ノイズが通話処理に影響する場合があること、録音と文字起こしがオフの場合はライブプレビューを利用できないことなどが既知の問題として挙げられています。(Microsoft サポート)
トラブルシューティング早見表
| 困りごと | 考えられる原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 設定項目が表示されない | ライセンス、Frontier対象、Teams言語、クライアント条件を満たしていない | Teams管理者に確認し、英語UIと対応クライアントで再確認する |
| モバイルで設定できない | iOS、Androidがサポート対象外 | Windows、Mac、Webで確認する |
| 通話後の概要が出ない | 発信者が早く切った、録音・文字起こし条件を満たしていない | 通話履歴と録音・文字起こし設定を確認する |
| ライブプレビューが使えない | 録音と文字起こしがオフ | 社内規程に沿ってオンにできるか確認する |
| 会議中なのに通話がスクリーニングされる | プレゼンス状態が考慮されない既知の制約 | プレゼンス連動を前提にせず、Copilot Call Delegation側の設定で運用する |
| フォローアップ予定が期待どおり入らない | Bookingsカレンダーや利用可能時間の設定が未調整 | Schedule follow-upsの設定を確認し、変更後に保存する |
| Recapで表示が不自然 | 既知の問題として属性が正しくない場合がある | 重要な記録は必要に応じて手動確認する |
Teams PhoneのCopilotと組み合わせる場合
Copilot Call Delegationだけでなく、Teams PhoneのCopilotも使える環境なら、着信前後の業務をつなげて効率化できます。
たとえば、Copilot Call Delegationで発信者の用件を確認し、必要な電話だけ自分が受ける。通話中はTeams PhoneのCopilotでアクション項目やフォローアップ質問を整理する。別の担当者へ転送する場合は、Copilotが作成した転送メモを添えて引き継ぐ。このように使うと、単なる電話応答の自動化ではなく、電話対応の前後に発生する説明・記録・引き継ぎの手間を減らせます。
Teams PhoneのCopilotでは、通話コントロールからCopilotを選択し、アクションアイテムの一覧化やフォローアップ質問の提案などを依頼できます。また、転送時には受信者向けの通話転送メモを生成し、内容を確認・修正してから転送できます。(Microsoft サポート)
ただし、通話の記録や要約を扱う以上、社内の録音ポリシー、文字起こしポリシー、個人情報の取り扱いルールとの整合性は必ず確認してください。便利だからオンにするのではなく、どの通話で使ってよいか、どの情報を残してよいかを決めることが重要です。
導入判断の基準
Copilot Call Delegationは、すべてのTeamsユーザーに向く機能ではありません。次のようなユーザーや部署では効果を検証しやすい一方、モバイル中心のユーザーや日本語UI前提の組織では、まだ慎重に扱うべきです。
| 導入に向いているケース | 慎重に判断したいケース |
|---|---|
| 外部からの着信が多い営業・管理職 | Teamsを日本語UIで使うことが前提 |
| 不要な電話で集中が途切れやすい | iOS、Android中心で業務している |
| 折り返し予定や会議調整が多い | すべての電話を人が直接受ける必要がある |
| スパム通話や不明な番号が多い | 録音・文字起こしの社内ルールが未整備 |
| 少人数で新機能を検証できる | 既存の代理人・転送設計が複雑 |
導入の判断基準は、「AIで電話を自動化できるか」ではなく、電話対応のどの部分をAIに任せても業務品質が落ちないかです。顧客対応、採用、役員連絡、障害対応など、人の判断が必要な通話まで一律にCopilotへ回すのは避けた方がよいでしょう。
まずやるべきこと
Copilot Call Delegationを試すなら、最初にやるべきことは設定画面を探すことではありません。まず、対象ユーザーを1〜3人に絞り、ライセンス、Frontier対象、英語UI、対応クライアントを確認します。そのうえで、現在の通話ルーティングを記録し、外部通話だけを対象にした小さなテストから始めるのが現実的です。
特に重要なのは、次の3点です。
- 日本語UI前提で展開しない
- 既存の通話ルーティングを必ず記録してから有効化する
- 発信者側の体験もテストする
Copilot Call Delegationは、Teamsの電話対応を大きく変える可能性がある機能です。一方で、2026年6月時点では提供条件や制約も多いため、全社展開よりも、着信が多いユーザーの業務改善として段階的に検証するのが適しています。小さく試し、どの通話をCopilotに任せるべきかを見極めてから、本格導入を判断しましょう。
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