Microsoft Teams / Copilotの新機能「Copilot Call Delegation」は、着信をCopilotに一時対応させ、相手の用件を聞き取り、必要に応じて自分へつなぐ、またはフォローアップ予定を調整できる通話委任機能です。ポイントは、通常の代理応答や転送設定とは違い、AI音声エージェントが相手と会話して用件を整理する点にあります。2026年6月時点の公式情報では、Microsoft 365 Copilot Frontierプログラムの機能として扱われており、利用には前提条件があります。特に日本語環境では「Teamsアプリの言語が英語であること」「Microsoft 365 Copilotライセンス」「管理者側の有効化状況」を先に確認するのが重要です。(Microsoft サポート)
Microsoft Teams users can delegate calls with Microsoft 365 Copilot とは何か
Microsoft Teams users can delegate calls with Microsoft 365 Copilotは、Teamsの着信通話をCopilotに委任できる機能です。Microsoft Supportでは「Copilot Call Delegation」として案内されており、Copilotが自分の代わりに着信へ応答し、発信者の用件を集め、設定や空き状況に応じて次のアクションを支援すると説明されています。(Microsoft サポート)
できることを一言でまとめると、「電話番をCopilotに任せる」機能です。ただし、完全に任せきりにする自動応答ではありません。Copilotが通話をスクリーニングし、緊急性が高い場合は通知で知らせたり、対応できない場合は折り返しや会議予定の調整につなげたりする使い方が想定されています。
Microsoft Supportの「What’s new in Microsoft Teams」でも、Microsoft 365 CopilotがTeamsの着信への対応とフォローアップ予定の調整を支援する機能として紹介されています。(Microsoft サポート)
通常の代理応答・転送設定との違い
混同しやすいのが、Teamsの従来の「着信転送」「代理人設定」「ボイスメール」との違いです。
| 機能 | 主な役割 | 向いている場面 |
|---|---|---|
| 着信転送 | 別の番号やユーザーに通話を回す | 不在時に同僚や代表番号へ転送したい |
| ボイスメール | 相手に伝言を残してもらう | すぐに応答できないが後で確認したい |
| 代理人設定 | 人間の代理人が応答・発信を支援する | 秘書、受付、チームアシスタントが通話を管理する |
| Copilot Call Delegation | Copilotが用件を聞き取り、緊急度やフォローアップを支援する | 会議中や集中作業中に、重要な電話だけ把握したい |
実務での価値は「電話に出るかどうかを判断する前に、用件を把握できる」ことです。たとえば、営業担当者が商談中に別の顧客からTeams通話を受けた場合、Copilotが用件を確認し、緊急であれば通知、急ぎでなければ後日の予定調整へ回す、といった使い方が考えられます。
導入前に確認したい前提条件
Copilot Call Delegationは、2026年6月時点では誰でもすぐに使える一般的なTeams通話機能として考えない方が安全です。Microsoft Supportでは、Microsoft 365 Copilot Frontierプログラムの一部として提供され、正式提供前に評価とフィードバックを目的として利用される機能であり、一般提供前に内容が変わる可能性があると説明されています。(Microsoft サポート)
| 確認項目 | 公式情報上のポイント | 迷った時の判断 |
|---|---|---|
| 提供状態 | Microsoft 365 Copilot Frontierプログラムの機能 | 一般提供済みの標準機能として社内展開しない |
| ライセンス | 個別ユーザーにMicrosoft 365 Copilotライセンスが必要 | 表示されない場合は、まず対象ユーザーのライセンスを確認 |
| Teamsの言語 | Teamsアプリの言語が英語の場合に利用可能 | 日本語UIのまま使えない場合、設定ミスと決めつけない |
| 対応環境 | Windowsデスクトップ、Macデスクトップ、Webをサポート | モバイル中心のユーザーには向かない |
| 非対応環境 | iOS、Androidは非対応 | スマートフォンのTeamsアプリで探しても見つからない可能性が高い |
| サービス制限 | 通話時間やテナント単位の月間利用分数などに制限あり | 代表電話のような大量着信用途では慎重に検証する |
特に注意したいのは、英語環境が前提になっている点です。日本の組織でTeamsを日本語表示にしている場合、ユーザーの画面に設定項目が出ないことがあります。この場合、単純な不具合ではなく、機能の提供条件に合っていない可能性があります。
設定場所はTeamsの「通話」設定
Copilot Call Delegationは、Teamsの通話設定から有効化します。Microsoft Supportでは、Teamsで「Settings and more」から「Settings」へ進み、「Calls」を開き、「Manage Copilot Call Delegation」内の「Set up Copilot Call Delegation」を選択すると案内されています。設定項目が表示されない場合は、Teams管理者へ確認する必要があります。(Microsoft サポート)
基本の設定手順
| 手順 | 操作 | 確認ポイント |
|---|---|---|
| 1 | Teamsを開く | 対応環境であるWindows、Mac、Webから確認する |
| 2 | 画面上部の「…」または「Settings and more」を開く | 日本語UIでは該当機能が表示されない可能性がある |
| 3 | 「Settings」→「Calls」へ進む | 通話関連の設定画面を開く |
| 4 | 「Manage Copilot Call Delegation」を探す | 見つからない場合は管理者、ライセンス、Frontier参加状況を確認 |
| 5 | 「Set up Copilot Call Delegation」を選ぶ | 既存の通話ルーティング設定への影響を確認してから進める |
| 6 | スクリーニング対象、言語、録音・文字起こし、フォローアップ予定などを設定 | 社内ルールに合うか確認する |
| 7 | 変更を保存する | 保存しないと設定変更は反映されない |
重要なのは、Copilot Call Delegationをオンにすると既存の通話ルーティング設定を置き換える点です。すでに「不在時は同僚へ転送」「代表番号へ転送」「一定秒数後にボイスメール」といった運用をしている場合、現在の設定をメモしてから変更するのが安全です。(Microsoft サポート)
どの通話をCopilotに任せるかを決める
設定後は、Copilotがどの着信を扱うかを調整できます。Microsoft Supportでは、内部通話または外部通話のどちらをスクリーニングするか、Copilotが発信者と話す既定言語、スパムの可能性がある通話をボイスメールへ回す設定などが案内されています。(Microsoft サポート)
おすすめの考え方
最初からすべての着信をCopilotに任せるより、業務影響の小さい範囲から試す方が現実的です。
| 利用者タイプ | おすすめ設定 | 理由 |
|---|---|---|
| 会議が多い管理職 | 外部着信を中心にスクリーニング | 重要な顧客や取引先の用件を見落としにくい |
| 営業担当 | フォローアップ予定の作成を有効化 | 折り返しや商談設定につなげやすい |
| 社内問い合わせが多い担当者 | 内部通話も含めて検証 | 急ぎの社内連絡だけ拾いやすくなる |
| サポート・受付担当 | いきなり本番利用せず検証環境で確認 | 大量着信や定型応答には別の通話設計が必要な場合がある |
| 法務・人事・医療・金融系の担当者 | 録音・文字起こし設定を慎重に判断 | 機密情報や同意取得の扱いを確認する必要がある |
Copilot Call Delegationは便利ですが、すべての電話業務を置き換えるものではありません。特に顧客対応、苦情対応、契約・人事・医療・金融などの機密性が高い会話では、「AIが一次対応してよい範囲」を事前に決めておくことが重要です。
フォローアップ予定を使う場合はBookingsカレンダーを確認する
Copilot Call Delegationでは、発信者とのフォローアップ予定を調整できます。この機能では、非公開のBookingsカレンダーが使われます。Microsoft Supportでは、このカレンダーは既定では作成されず、「Schedule follow-ups」をオンにするとバックグラウンドで作成されると説明されています。(Microsoft サポート)
設定では、次のような項目を確認します。
| 設定項目 | 確認すること |
|---|---|
| どれくらい先から予約できるか | 直近すぎる予定が入らないようにする |
| どれくらい先まで予約できるか | 数週間先まで許可するか、短期間に限定するか |
| 対応可能時間 | 就業時間外や昼休みに予定が入らないようにする |
| 予定の種類 | 折り返し電話なのか、Teams会議なのかを運用で決める |
| 予約後の通知 | 自分と相手が予定を認識できる流れになっているか確認する |
ここで失敗しやすいのは、空き時間があるからといって「いつでも予約可」にしてしまうことです。実際の業務では、資料確認や移動、会議前後の準備時間が必要です。Copilotに予定調整を任せる場合でも、空き時間の見せ方は人間が設計する必要があります。
通話中・通話後に何が起きるか
Copilot Call Delegationが通話を処理すると、ユーザーには通知やバナーが表示されます。Microsoft Supportでは、Copilotが通話に応答した時に通知を受け取ること、通話がスクリーニング中であることを示すバナーが表示されること、通話履歴からいつでも参加できることが説明されています。発信者側には、人間ではなくアテンダントと話していることが分かるアナウンスとアバターが表示されます。(Microsoft サポート)
通話後には、利用可能な場合に通話履歴へポストコールサマリーが表示されます。これにより、電話に出られなかった場合でも「誰が、何のために、どの程度急いで連絡してきたのか」を後から確認しやすくなります。
ただし、発信者が早く切った場合はサマリーが作成されないことがあります。また、録音と文字起こしをオフにしている場合はライブプレビューが使えないなど、設定によって利用できる情報が変わります。(Microsoft サポート)
使えない・表示されない時の確認ポイント
Copilot Call Delegationが見つからない場合、闇雲にTeamsを再インストールする前に、次の順番で確認してください。
| 症状 | 確認すること | 対応の目安 |
|---|---|---|
| 設定に項目がない | Microsoft 365 Copilotライセンスがあるか | 管理者に割り当て状況を確認 |
| 項目が表示されない | Frontierプログラムの対象か | 一般提供前の機能として扱う |
| 日本語UIで見つからない | Teamsアプリの言語が英語か | 英語UIでの検証を行う |
| モバイルに表示されない | iOS / Androidで探していないか | デスクトップまたはWebで確認 |
| 通話が期待通りに処理されない | 既存の通話ルーティング設定が置き換わっていないか | 変更前の設定と比較する |
| 緊急度の判断が合わない | スクリーニング対象や運用ルールが曖昧でないか | どの通話をCopilotに任せるか見直す |
| サマリーが出ない | 発信者がすぐ切っていないか、録音・文字起こし設定はどうか | 既知の制限として切り分ける |
Microsoft Supportでは、既知の問題として、プレゼンス状態は考慮されず、Copilot Call Delegationの設定だけに基づいて通話がスクリーニングされること、背景ノイズが通話処理に影響する場合があること、発信者が早く切るとサマリーが作成されないことなどが挙げられています。(Microsoft サポート)
つまり、「会議中だから必ずCopilotが判断してくれる」「取り込み中だから自動的に扱いが変わる」と考えると誤解が生まれます。運用上は、プレゼンスではなくCopilot Call Delegationの設定を基準に動く機能として理解しておく必要があります。
管理者・導入担当者が先に決めるべきこと
一般ユーザーにとっては便利な機能ですが、組織導入では管理面の整理が欠かせません。特にCopilotが発信者と会話し、録音や文字起こし、要約、予定調整に関わる可能性があるため、IT部門だけでなく、総務、法務、情報セキュリティ部門とも扱いを確認しておくと安全です。
導入前チェックリスト
| チェック項目 | 確認内容 |
|---|---|
| 対象ユーザー | 誰に使わせるか。全社員ではなく、まずは会議が多い管理職や営業担当などに限定するか |
| 対象通話 | 内部通話、外部通話、または両方を対象にするか |
| 録音・文字起こし | 社内規程、顧客への説明、保存ポリシーと矛盾しないか |
| フォローアップ予定 | Bookingsカレンダーの空き時間、予約可能範囲、通知方法をどうするか |
| 既存の通話設定 | 転送、代理人、ボイスメール、代表番号運用に影響しないか |
| サービス制限 | 通話時間制限やテナント単位の利用制限を超えた場合の動作を理解しているか |
| 問い合わせ対応 | 「設定が見えない」「日本語で使えない」「スマホに出ない」へのFAQを用意するか |
Microsoft Supportでは、Frontierプログラム期間中の制限として、1通話あたり4分、テナントごとの月間15,000分、短時間内の同時通話数に応じたAIモデル処理制限が示されています。また、制限に達した場合は、着信が既存の通話ルーティングやボイスメールへ戻る可能性があると説明されています。これらの条件は変更される可能性があるため、本格展開前には必ず最新の管理情報を確認してください。(Microsoft サポート)
実務でのおすすめ運用
Copilot Call Delegationは、最初から全社に広げるより、限定したユーザーで検証する方が向いています。理由は、通話はメールやチャットよりも即時性が高く、相手に与える印象も大きいからです。
おすすめは、次の流れです。
| フェーズ | やること | 成功基準 |
|---|---|---|
| 検証前 | ライセンス、Frontier、英語UI、対象端末を確認 | 設定項目が表示される |
| 小規模検証 | 5〜10人程度で外部着信を中心に試す | 重要な通話を取り逃がさない |
| 運用設計 | 録音、文字起こし、フォローアップ予定のルールを決める | 利用者と管理者の認識がそろう |
| FAQ整備 | 表示されない、スマホで使えない、日本語で使えない場合の説明を用意 | 問い合わせが自己解決しやすい |
| 拡大判断 | 通話品質、要約精度、相手の反応を確認 | 業務効率化とリスクのバランスが取れている |
特に社外の顧客や取引先からの着信に使う場合は、「Copilotが応答することを相手がどう受け取るか」も見ておくべきです。便利さだけで判断せず、顧客体験、機密情報、録音・文字起こし、フォローアップ予定の正確さまで含めて評価すると、導入後のトラブルを減らせます。
まとめ：まずは「使える条件」と「既存の通話設定への影響」を確認する
Microsoft Teams users can delegate calls with Microsoft 365 Copilotは、Teamsの着信対応を効率化できる実用的なCopilot機能です。通話をCopilotが受け、用件を確認し、必要に応じて緊急通話の通知やフォローアップ予定の調整を支援します。
一方で、2026年6月時点ではFrontierプログラム、Microsoft 365 Copilotライセンス、英語UI、対応環境などの前提条件があります。さらに、有効化すると既存の通話ルーティング設定を置き換えるため、設定場所だけを見てオンにするのではなく、現在の通話運用を確認してから試すことが大切です。
次に取るべき行動は、対象ユーザーのライセンスとFrontier参加状況を確認し、Teamsの「Settings」→「Calls」にCopilot Call Delegationの項目が表示されるかを検証することです。表示された場合も、まずは少人数で、外部着信やフォローアップ予定の動作を確認してから本格展開するのが安全です。
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